[发明专利]设备售后维护系统及方法

说明书

设备售后维护系统及方法,涉及大型智能化设备的售后维护技术领域。为解决现有技术中，数字模型的运行难以保证与现场设备的运行状态一致影响故障预测的准确性，以及设备分布地域广导致维修的及时性难以保证的问题，本发明提供的技术方案为：设备售后维护系统，包括：数字孪生装置，根据待维护设备构建数字孪生模型，进行虚拟设备运行，根据接收到的硬件状态数据更新数字孪生模型的状态，对设备进行故障预测、保养维护提醒和易损件更换提醒；设备维护装置，用于跟踪设备维护人员巡检路径；售后数据库，用于存储设备信息、用户信息、历史故障信息、保养维护信息、易损件更换信息。本发明适用于现有智能化设备的制造商针对其设备的售后服务管理。

技术领域

涉及大型智能化设备的售后维护技术领域。

背景技术

随着物联网和智能交互的出现，制造业开始依靠一折有用的工具进行服务化创新，解决生产和服务中的问题，以提高产品质量，推动服务创新。对于设备制造企业来说，提供更可靠的产品和售后服务，将会获得更高的声誉和收益；对于设备用于来说，如果能得到快速准确的维修服务，就可以减少因设备故障而造成的产品质量和生产能力的损失。

在制造企业，设备的维护方式发生了巨大的改变：从传统的故障检修模式转变为预防性、预测性和设计性维护。传统的故障检修模式为纠正性维护，设备检修任务主要以经验法或者定性法为主，缺乏对关键设备的识别和分类，无法合理配置维修资源。并且存在维修不完善、过度维修和潜在危险，设备的可靠性、可用性和安全性难以控制和保证。针对传统设备维护的低可靠性，当前对设备的预防性和预测性维护，主要集中于远程监控服务和基于智能算法的设备状态预测。在申请号CN112418523A公开的一种基于数字孪生的售后设备预测性维护协同系统中，公开了基于数字孪生的协同维护七维模型，实现向设备用户提供设备故障预警，并提出由数字孪生驱动的设备操作人员通过设备维护知识库字型维护设备异常情况，设备操作人员与售后维修人员协同维护设备异常情况，设备操作人员与维修专家、设计人员、备件供应商等不同利益关系者协同维护设备异常的协同维护模式。使设备制造方向设备用户提供更有效、更及时的服务和支持。

申请号CN211606598U公开的一种防盐电设备维护巡检记录仪，公开了一种能够实时定位、随时拍照、录像、并且可以记录声音的记录仪，将其应用于工厂设备维护中，可以通过对维护人员的轨迹跟踪，结合照片与录像内容判断维护是否满足标准，同时可以通过定位功能实现提示维护人员的是否处于危险位置，避免维护人员受到不必要的伤害。

不过在实际的使用过程中，现场设备在实际运行中因为受到硬件的物理参数影响，导致现场设备的运行参数与数字模型的运行参数发生偏差，影响设备故障预测准确性，同时，设备销售之后，分布地域不同，要想获得及时有效的维修、尤其是针对突发状况的维修，很难保证每次维修的及时性。

发明内容

为解决现有技术中存在的，数字模型的运行难以保证与现场设备的运行状态一致影响故障预测的准确性，以及由于设备分布地域广导致维修的及时性难以保证的问题，本发明提供的技术方案为：

设备售后维护系统，所述的系统包括：

数字孪生装置，根据待维护设备构建数字孪生模型，用于进行虚拟设备运行，还用于根据接收到的硬件状态数据更新数字孪生模型的状态，还用于对所述设备进行故障预测、保养维护提醒和易损件更换提醒；

设备维护装置，用于跟踪设备维护人员巡检路径；

所述的设备维护装置还包括：数据上传模块，用于将设备维护人员采集的现场设备实际工作中的硬件状态数据上传至所述的数字孪生装置，还用于将保养维护信息发送至售后数据库，还用于将易损件更换信息发送给售后数据库；

故障记录装置，用于记录每次故障的产生时间、故障类型、故障原因、维护人员、维护时间和维护记录，并将所记录信息形成历史故障信息存入售后数据库；

售后数据库，用于存储设备信息、用户信息、历史故障信息、保养维护信息、易损件更换信息。