[发明专利]语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明公开了一种语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备。其中，该方法包括：在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，目标应答策略用于指示与目标交互语音匹配的目标应答流程；根据目标应答流程，确定用于应答目标交互语音的目标应答语音；播放目标应答语音。本发明解决了由于语音导航功能开发难度高造成的语音应答交互操作繁琐的技术问题。

技术领域

本发明涉及语音交互领域，具体而言，涉及一种语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备。

背景技术

传统的IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)功能是以按键的方式与用户交互，用户需要逐级访问的菜单，才能到达想访问的功能。以话费查询为例：话费及积分查询请按1--查询话费请按1，查询积分请按2--查询本机话费请按1，查询他机话费请按2--正在查询中，请稍等。而通过多次按键交互的形式，逐级访问各层级菜单才能进入想访问的功能，操作较为繁琐。

为了克服传统IVR的操作繁琐问题，目前开发了智能语音导航功能，通过说话的方式与系统进行交互，从而直接进入与语音对应的功能，以简化逐级访问菜单的操作步骤。

但是这种智能语音导航功能与提供呼叫中心产品的厂商以及其使用的开发工具相关，开发人员需要掌握厂商的开发工具。而且需要针对各个功能进行代码开发，整个开发过程难度较高。而在智能语音功能没有开发完成之前，仍旧需要使用传统的IVR进行功能访问。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音交互的应答方法和装置、存储介质及电子设备，以至少解决由于语音导航功能开发难度高造成的语音应答交互操作繁琐的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种语音交互的应答方法，包括：在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与上述目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，上述目标应答策略用于指示与上述目标交互语音匹配的目标应答流程；根据上述目标应答流程，确定用于应答上述目标交互语音的目标应答语音；播放上述目标应答语音。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种语音交互的应答装置，包括：获取单元，用于在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与上述目标交互语音匹配的目标应答策略，其中，上述目标应答策略用于指示与上述目标交互语音匹配的目标应答流程；确定单元，用于根据上述目标应答流程，确定用于应答上述目标交互语音的目标应答语音；播放单元，用于播放上述目标应答语音。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述语音交互的应答方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，上述存储器中存储有计算机程序，上述处理器被设置为通过所述计算机程序执行上述的语音交互的应答方法。

在本发明实施例中，在从接入话务中识别出目标交互语音的情况下，获取与目标交互语音匹配的、用于指示目标应答流程的目标应答策略，根据目标应答流程确定用于应答目标交互语音的目标应答语音，从而播放目标应答语音的方式，通过从接入话务中识别出目标交互语音时调用目标应答策略，达到了按照目标应答策略指示的与目标交互语音匹配的目标应答语音进行自动语音应答的目的，从而实现了通过目标应答策略指示的目标应答流程确定出的应答语音实现语音导航的技术效果，进而解决了由于语音导航功能开发难度高造成的语音应答交互操作繁琐的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的语音交互的应答方法的应用环境的示意图；