[发明专利]一种会话方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种会话方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括：响应于第一目标用户触发会话事件，确定当前可用会话资源是否能够满足为所述第一目标用户提供会话服务；若确定当前可用会话资源无法满足为所述第一目标用户提供会话服务，则基于所述第一目标用户的特征信息，从多个用户队列中为所述第一目标用户确定目标用户队列；其中，不同用户队列中用户的会话优先级不同；控制所述第一目标用户进入所述目标用户队列。这种会话方法可以降低对用户队列管理的复杂度，并提高会话的效率。

技术领域

本公开涉及计算机应用技术领域，具体而言，涉及一种会话方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在线客服系统作为服务用户咨询的统一平台，可以为用户提供咨询服务，例如向用户提供答复资源。由于在线客服系统可以为用户分配的有针对性的资源较少，因此在用户数量较多的情况下，向用户分配资源时容易出现用户花费较长时间等待的情况，这就容易造成向用户分配资源时的效率较低。

发明内容

本公开实施例至少提供一种会话方法、装置、计算机设备及存储介质。

第一方面，本公开实施例提供了一种会话方法，包括：响应于第一目标用户触发会话事件，确定当前可用会话资源是否能够满足为所述第一目标用户提供会话服务；若确定当前可用会话资源无法满足为所述第一目标用户提供会话服务，则基于所述第一目标用户的特征信息，从多个用户队列中为所述第一目标用户确定目标用户队列；其中，不同用户队列中用户的会话优先级不同；控制所述第一目标用户进入所述目标用户队列。

一种可选的实施方式中，所述响应于第一目标用户触发会话事件，确定当前可用会话资源是否能够满足为所述第一目标用户提供会话服务，包括：响应于第一目标用户触发会话事件，确定多个所述用户队列中是否存在排队中的用户；以及确定当前可用会话资源的资源量是否满足为所述第一目标用户提供会话服务；在确定所述用户队列中存在排队中的用户，或者确定所述用户队列为空、且当前可用会话资源的资源量无法满足为所述第一目标用户提供会话服务的情况下，确定当前可用会话资源无法满足为所述第一目标用户提供会话服务；在确定所述用户队列为空、且当前可用会话资源的资源量能够满足为所述第一目标用户提供会话服务的情况下，确定当前可用会话资源能够满足为所述第一目标用户提供会话服务。

一种可选的实施方式中，还包括：若确定当前可用会话资源可以满足为所述第一目标用户提供会话服务，则利用所述当前可用会话资源为所述第一目标用户提供会话服务。

一种可选的实施方式中，所述会话事件包括下述至少一种：接收到所述第一目标用户发送的会话请求；接收到所述第一目标用户发送的会话内容。

一种可选的实施方式中，在所述会话事件包括接收到所述第一目标用户发送的会话内容的情况下，还包括：若确定当前可用会话资源无法满足为所述第一目标用户提供会话服务，保存所述第一目标用户发送的会话内容；在为所述第一目标用户提供会话服务时，向为所述第一目标用户提供会话服务的会话资源发送保存的所述会话内容。

一种可选的实施方式中，所述确定当前可用会话资源是否能够满足为所述第一目标用户提供会话服务之前，还包括：确定所述第一目标用户的当前状态是否为会话状态；若确定所述第一目标用户的当前状态为非会话状态，则确定当前可用会话资源是否能够满足为所述第一目标用户提供会话服务。

一种可选的实施方式中，还包括：若确定第一目标用户的当前状态为会话状态，则更新当前正在为所述第一目标用户提供会话服务的会话资源、与所述第一目标用户之间的会话内容。

一种可选的实施方式中，在所述多个用户队列中存在排队中的用户的情况下，还包括：响应于资源分配事件被触发，基于所述多个用户队列分别对应的会话优先级，从所述多个用户队列中确定第二目标用户；利用当前可用会话资源为所述第二目标用户提供会话服务。