[发明专利]文件处理系统及其信息处理方法

说明书

本发明是一种具有自动化售后服务功能的文件处理系统，主要是使用户的行动装置与厂商提供远程的服务器分别与网络连接，且文件处理装置显示图码信息，图码信息具有连接信息以及文件处理装置的装置状态信息。用户可以持行动装置撷取图码信息，根据图码信息得到连接信息和装置状态信息，并通过行动装置将装置状态信息及行动装置的用户联络信息发送至远程的服务器，由此，使用者通过实时有效的网络传输技术，且署名联络并快速通报厂商，达到提升使用文件处理系统的方便性及效率的目的。

技术领域

本发明属于文件处理系统技术领域，特别涉及一种具有自动化售后服务功能的文件处理系统及其信息处理方法。

背景技术

一般来说，公司、学校、公家机关等空间通常都会设置多个文件处理装置，用来进行扫描、打印或装订等文件处理，多个文件处理装置也可以与网络连接，以便通过网络来传递文件。

当设备使用一段时间后，难免会遇到零件损坏、耗材用尽等需要维修的问题，而目前处理文件处理装置的维修方式包括用户通报检修、网络通报厂商、厂商定期检查等。

然而，用户通常是文件处理装置失去功能时才通报，且通报后需等待厂商排程检修，对于需要立即恢复功能的用户来说造成困扰，如果采用网络通报厂商的方式，文件处理装置必须与远程保持联机，在信息安全上具有风险性，而且许多机关的文件处理装置仅与区域网或内网联机，不与公共网络联机，更无法使用网络通报厂商的方式来报修，再者，厂商定期检查的周期较长，提前更新硬件又会增加不必要的支出，因此即便有定期检查仍会有临时状况，也没有效率。因此，如何改善上述问题，确实有需要进一步提出改良方案的必要性。

发明内容

根据上述现有技术的不足，本发明的主要目的在于提供一种具有自动化售后服务功能的文件处理系统及其信息处理方法，其利用网络传输技术实时联机至远程，以快速通报文件处理系统的相关信息及状态，供远程的厂商或相关从业者做出相应判断及反应，由此提升用户使用文件处理系统的方便性、安全性及效率。

为了达到上述目的所采取的主要技术手段是上述具有自动化售后服务功能的文件处理系统的信息处理方法，该方法由行动装置执行，该方法包括以下步骤：

取得图码信息；

根据图码信息得到连接信息和装置状态信息；以及

通过连接信息登入远程，并将装置状态信息及用户联络信息发送至远程。

由上述步骤，用户持行动装置取得图码信息后，可解析图码信息得到连接信息以及装置状态信息，再通过连接信息登入远程，并将装置状态信息及用户的用户联络信息发送至远程，由此，可通过行动装置快速通报文件处理系统的相关信息及状态，供远程的厂商或相关从业者做出相应判断及反应，以达到兼顾安全性并提升使用方便性及效率的目的。

为了达到上述目的所采取的另一主要技术手段是上述具有自动化售后服务功能的文件处理系统包括：

远程的服务器，与网络连接；

文件处理装置，具有显示模块，通过显示模块提供图码信息，图码信息具有连接信息以及装置状态信息；

行动装置，通过网络与远程的服务器连结；

其中，行动装置撷取文件处理装置提供的图码信息，并根据图码信息得到连接信息和装置状态信息；行动装置通过连接信息登入远程的服务器，并将装置状态信息及用户联络信息发送至远程的服务器。

由上述结构，文件处理装置用来提供具有连接信息以及装置状态信息的图码信息，使用户可以持行动装置撷取图码信息，且通过图码信息得到连接信息和装置状态信息，行动装置再通过连接信息登入远程的服务器，并将装置状态信息及用户的用户联络信息发送至远程的服务器，由此，可通过行动装置快速通报文件处理系统的相关信息及状态，供远程的厂商或相关从业者做出相应判断及反应，以达到兼顾安全性并提升使用方便性及效率的目的。

附图说明