[发明专利]一种订单处理服务系统

说明书

本申请公开了一种订单处理服务系统，包括订单获取模块，用于获取客户申请的购买订单；流程服务模块，用于依次执行所述购买服务流程中的各流程项；第一检测模块，用于进行流程项服务超时检测，得到第一检测结果；第二检测模块，用于进行流程项服务失败检测，得到第二检测结果；服务监控模块，用于整理并显示所述购买订单实时所处的流程项，以及在各流程项的所述第一检测结果和所述第二检测结果。本申请可实现对购买订单的情况进行检测、记录和展示，通过展示的信息，客服可随时跟进了解购买订单情况，辅助客服针对订单各类情况提供相关服务。

技术领域

本申请涉及计算机智能领域，更具体地说，涉及一种订单处理服务系统。

背景技术

随着现代信息科学技术的迅猛发展，互联网的普及以及信息数字化程度的不断提高，使得网络购物孕育产生，同时互联网的快速发展也为网络购物的兴起提供了强有力的基础。近年来中国网上零售及实物商品网上零售快速增长，消费者在购买商品时已逐渐从实体商店转向虚拟网络，网络购物成为人们日常生活的一个重要部分。

同时，由于各电商平台的订单量数量庞大，客户下单到签收整个过程中，客服不易对每一购买订单进行监控管理，无法快速查询、跟踪购买订单进程，在订单出现问题时，也无法及时查看订单问题情况，协助客户进行快速处理。

因此，亟需一种订单处理服务系统，用于及时跟进购买订单情况，辅助客服提供服务。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种订单处理服务系统，用于及时跟进购买订单情况，辅助客服提供服务。

为了实现上述目的，现提出的方案如下：

一种订单处理服务系统，包括：

订单获取模块，用于获取客户申请的购买订单；

流程服务模块，用于根据所述购买订单，按照预设的购买服务流程，依次执行所述购买服务流程中的各流程项，并将所述购买订单所处的流程项实时发送至服务监控模块；

第一检测模块，用于记录所述购买订单在各流程项的耗时，并根据记录的所述耗时进行流程项服务超时检测，得到各流程项的第一检测结果，将所述第一检测结果发送至服务监控模块；

第二检测模块，用于获取所述购买订单在各流程项的执行信息，并根据所述执行信息进行流程项服务失败检测，得到各流程项的第二检测结果，将所述第二检测结果发送至服务监控模块；

服务监控模块，用于整理并显示所述购买订单实时所处的流程项，以及在各流程项的所述第一检测结果和所述第二检测结果。

优选的，所述购买服务流程中的流程项包括成单、支付、拆单、审单、报关、仓库发货、承运商揽收、妥投、签收。

优选的，所述流程服务模块根据所述购买订单，执行拆单流程的过程，包括：

获取当前各仓库的库存商品信息；

根据所述购买订单及所述库存商品信息，确定所述购买订单中各商品的可发货仓库；

根据发货仓库，将所述购买订单拆分为多个子订单，其中，一个子订单对应一个发货仓库，且包含至少一件所述购买订单中的商品，各子订单所对应的发货仓库不同。

优选的，上述订单处理服务系统还包括检测统计模块，用于统计当前时刻得到的与各流程项对应的第一检测结果和第二检测结果，并生成结果统计报告。

优选的，上述订单处理服务系统还包括客服服务系统；

所述服务监控模块，还用于当任一流程项对应的所述第一检测结果表明流程项服务超时时，或对应的所述第二检测结果表明流程项服务失败时，生成反馈信息发送至所述客服服务系统。

优选的，所述第一检测模块进行流程项服务超时检测的过程，包括：