[发明专利]业务操作辅助方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及业务操作辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在检测到目标对象与终端之间的当前交互状态满足预设条件时，确定当前业务场景，并获取当前业务场景中目标对象的历史操作序列；获取目标对象的无接触交互信息；将当前业务场景、历史操作序列、无接触交互信息输入至预训练的用户行为预测模型，得到预测操作行为；预测操作行为为预训练的用户行为预测模型基于当前交互状态，对当前业务场景中的下一个操作行为进行预测得到的预测结果；展示预测操作行为对应的辅助操作信息，以向目标对象提供无接触交互业务服务。采用本方法能够根据行为预测结果及时为用户提供更便利的服务，便于残障人士基于无接触交互进行业务办理。

技术领域

本申请涉及人工智能金融电子产品技术领域，特别是涉及一种业务操作辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网技术的迅速发展，网上银行得到了广泛普及，为广大用户提供了巨大的便利。

由于市场中大部分网上银行客户端是针对身体健全的用户而设计，对于部分部位残缺或者功能障碍的残障人士，其难以正常使用普通的网上银行客户端，无法通过传统的人机交互方式获取信息并进行相关操作，造成了身体残障的用户在使用网上银行进行业务办理时会遇到不便和困难。

因此，相关技术中存在残障人士难以使用网上银行进行业务办理的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够解决上述问题的一种业务操作辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务操作辅助方法，所述方法包括：

在检测到目标对象与终端之间的当前交互状态满足预设条件时，确定当前业务场景，并获取所述当前业务场景中所述目标对象的历史操作序列；所述目标对象基于预设辅助系统的无接触交互功能进入所述当前业务场景；所述无接触交互功能包括眼动追踪功能和语音交互功能；

获取所述目标对象的无接触交互信息；所述无接触交互信息包括眼动追踪信息和/或语音对话信息；

将所述当前业务场景、所述历史操作序列、所述无接触交互信息输入至预训练的用户行为预测模型，得到预测操作行为；所述预测操作行为为所述预训练的用户行为预测模型基于所述当前交互状态，对所述当前业务场景中的下一个操作行为进行预测得到的预测结果；

展示所述预测操作行为对应的辅助操作信息，以向所述目标对象提供无接触交互业务服务。

在一个实施例中，所述在检测到目标对象与终端之间的当前交互状态满足预设条件时，确定当前业务场景，包括：

在检测到目标对象与终端之间的当前交互状态满足预设条件时，获取当前交互页面；

基于预设的多个业务场景，将所述当前交互页面对应的业务场景作为所述当前业务场景；所述多个业务场景通过细化银行业务得到。

在一个实施例中，所述获取所述目标对象的无接触交互信息，包括：

基于所述目标对象浏览所述当前交互页面时采集到的对象图像，追踪所述目标对象的眼动轨迹，得到所述眼动追踪信息；

在所述当前业务场景下，获取所述目标对象的历史对话记录，作为所述语音对话信息。

在一个实施例中，所述辅助操作信息包括操作提示信息和操作询问信息，所述展示所述预测操作行为对应的辅助操作信息，包括：

基于所述预测操作行为生成所述操作提示信息并进行展示；

或，

基于所述预测操作行为生成所述操作询问信息并进行展示；

响应于所述目标对象针对所述操作询问信息的反馈信息，通过操作说明页面展示操作说明信息。