[发明专利]构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备

说明书

本发明属于IT服务体系技术领域，公开了一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备，将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。本发明将企业内部多个业务领域的日常服务资源和流程自动化，并为相关人员提供单一入口的便利服务，从而在提高企业员工服务满意度的同时，降低运营成本，提升运营效率，促进业务持续创新发展。

技术领域

本发明属于IT服务体系技术领域，尤其涉及一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备。

背景技术

目前，随着数字经济的持续发展和数字化转型进程的加速，企业内部的业务和IT系统进入了一个以云计算为基础底座的多元化时代，技术架构上云计算、容器、微服务、云原生、DevOps等新技术、新产品不断引入，和传统的IT技术和产品混合并存，IT服务的范围也随之不断扩展。与此同时，业务体系上市场、财务、人事、管理等部门更加深度的依赖数字化业务流程开展工作，相关的工作流程、过程管理、统计分析、沟通协作等均需要相应的内部服务支撑。

传统IT服务体系基于流程驱动，通过流程、工具和技术的结合，在IT服务领域提供全面自动化及高效支持，实现从请求获取到问题修复的一整套服务交付生命周期支持。通过IT服务工作流程的规范化和自动化，降低IT服务的成本，提升IT服务的效率和质量，使IT运维更加高效、合规和安全。

传统IT服务体系的流程范围、服务编排、服务目录、服务资源、一体化服务能力等方面主要面向变化相对少、需求相对固定、规范的IT场景，无法满足数字化企业对服务交付的敏捷性、用户体验、综合服务内容等方面的需求，传统的IT服务体系需要扩充IT服务的内容，提供一站式的管理服务能力，统一编排更多类型的服务资源，才能适配数字化建设的需要。

现有技术一：CN201810558250.5一种基于有色广义随机Petri网的IT架构服务可靠性建模方法。本发明公开了一种基于层次化的有色广义随机Petri网的云数据中心IT架构服务可靠性建模方法，针对相应的IT架构的服务可靠性研究存在的局限性，利用层次化建模方法，基于融合了有色Petri网和广义随机Petri网建立了层次化的有色广义随机Petri网(Hierarchical Colored Generalized Stochastic Petri Net,HCGSPN)系统模型，不仅刻画了IT架构对于服务请求的处理过程，还体现了外界到来的服务请求的时间变化特性及IT架构的实时资源使用情况与节点工作状态。从而能够实现服务可靠性的评估以及进一步提高服务可靠性的资源配置策略，为云数据中心IT架构的设计与运维提供参考。

现有技术二：CN201880010836.6加密保护在IT系统中的控制通信和/或对IT系统服务访问的方法和计算机。为了改善在IT系统(ITS、EBS、VS、IN)中的控制通信和/或对IT系统(ITS、EBS、VS、IN)的服务访问的加密保护，提出：自动地并且动态地、尤其是定期地或者受事件控制地、或者手动地、尤其是应用户要求地通过自动配置来确定：被使用的或被激活的并且能使用的密码套件和/或密钥长度对于控制通信和/或服务访问的当前的加密保护来说是否足够强，其方式是1)通过查询在网络/系统中可支配的“密码套件”相关/特定的信息来确定参考密码套件，和/或2)通过查询或确定在网络/系统中可支配的具有用于解决复杂的计算任务的被称作“工作量证明”的数据组的区块链信息，在确定区块链难度参数作为密钥长度估计参数的情况下，确定适合的参考密钥长度、尤其是对于加密算法来说所需的参考最短密钥长度，以及3)将所确定的参考密码套件和/或通过密钥长度估计参数来确定的参考密钥长度与被使用的或被激活的并且能使用的密码套件和/或密钥长度进行对照。