[发明专利]用户满意度预测方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种用户满意度预测方法，其特征在于，包括：

获取第一初始训练数据，所述第一初始训练数据包括：第一时段内多个历史用户的特征数据以及多个历史用户的满意度标签；所述特征数据包括：网络数据、用户基础数据以及网络质量数据；

针对预设满意度标签集合中的每一满意度标签，确定其对应的历史用户数量在所述第一时段前的波动程度；

依据所述每一满意度标签对应的波动程度，确定所述第一初始训练数据对应的预设算法类型；

依据所述预测算法类型以及所述第一初始训练数据，对第一预测模型进行训练，得到训练好的第一预测模型；

获取目标用户的特征数据，并将所述目标用户的特征数据输入所述第一预测模型，确定目标用户满意度预测结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述每一满意度标签对应的波动程度，确定所述第一初始训练数据对应的预设算法类型，包括：

若每一满意度标签对应的波动程度均大于第一预设值，则所述第一初始训练数据对应的预设算法类型为回归算法；

若每一满意度标签对应的波动程度均小于等于第一预设值，则所述第一初始训练数据对应的预设算法类型为分类算法。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一预测模型包括：第一子模型和第二子模型；所述方法还包括：

在第一时段内，确定每一满意度标签对应的历史用户数量的占比；

所述依据所述每一满意度标签波动程度，确定所述第一初始训练数据对应的预设算法类型，包括：

将满意度标签对应的波动程度大于第一预设值，且历史用户数量的占比小于等于第二预设值的第一初始训练数据作为第一训练数据，并确定所述第一训练数据对应的预设算法类型为回归算法；

将满意度标签对应的波动程度小于等于第一预设值，且历史用户数量的占比大于第二预设值的第一初始训练数据作为第二训练数据，并确定所述第二训练数据对应的预设算法类型为分类算法；

所述依据所述预测算法类型以及所述第一初始训练数据，对第一预测模型进行训练，得到训练好的第一预测模型，包括：

将所述第一训练数据以及所述第二训练数据分别作为所述第一子模型以及第二子模型的训练数据进行训练，得到第一预测模型，其中，第一子模型采用回归算法，第二子模型采用分类算法。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标用户的特征数据包括：

获取第一用户与所述目标用户上传的服务小区接收功率电平值，所述第一用户与所述目标用户位于同一服务小区；

将每一预设的接收功率电平值区间内的用户数量与总用户数量的比值作为所述目标用户的特征数据中的网络质量数据，所述总用户数量为第一用户数量与目标用户数量之和。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述目标用户满意度预测结果小于第三预设值，则依据所述特征数据以及第二预测模型，确定所述目标用户所处的网络预测结果，其中，所述第二预测模型是将第一时段内多个历史用户的特征数据以及多个历史用户的网络标签作为第二初始训练数据训练得到的；所述网络标签为基于网络关键指标以及历史用户投诉数据得到的；

若所述网络预测结果为第一值，则发送提示信息，所述提示信息用于提示出现网络故障。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述网络预测结果为第二值，则向目标用户提供服务推荐。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述第一预测模型为CatBoost模型。