[发明专利]产品分配的处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种产品分配的处理方法、装置、设备及存储介质，涉及资源管理技术领域，该方法包括：接收可分配产品的查询请求，查询请求中包括第一用户的标识和第二用户的标识，第一用户为待查询可分配产品的目标用户，第二用户为登录业务系统的用户；根据第一用户的标识、预设的角色表和第一映射关系表，获取第一用户对应的至少一个菜单；根据第二用户的标识、预设的产品表、第一映射关系表、第二映射关系表和第三映射关系表，获取第二用户拥有权限的至少一个产品，每个产品对应有菜单；针对第二用户拥有权限的每个产品，若确定出第一用户对应的至少一个菜单中包括产品的菜单，则将产品确定为一用户的可分配产品并将可分配产品的产品信息。

技术领域

本申请涉及资源管理技术领域，尤其涉及一种产品分配的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

客服是保障企业服务质量、提升用户体验的重要方式。而呼叫中心是客服服务的一项重要功能。

各个企业的客服服务大多通过云客服来实现。随着企业的呼叫中心的规模越来越大，企业的业务系统也变得越来越复杂，而不同企业对于呼叫中心的业务需求也不相同。面对各个企业的不同业务需求，云客服开发中心开发了众多适用于各个企业的通用的产品，各个企业(租户)通过向云客服租用产品，从而实现在企业的业务系统中为企业员工提供产品的相关功能，而无需企业自己开发产品。云客服可以通过产品分配的方式对企业分配产品的权限，以及企业可以根据分配到的产品为不同员工分配产品的使用权限，从而实现企业内部的有序管理。目前，云客服在将产品分配到企业的过程中，是针对每个企业的业务系统单独进行开发，以在企业的业务系统中添加该产品，如此，企业就拥有该产品的使用权限。

然而，若各个企业存在相同的产品需求，则云客服就会重复性开发，导致产品分配效率低。

发明内容

本申请提供一种产品分配的处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决产品分配过程中，若各个企业存在相同的产品需求，则云客服就会重复性开发，导致产品分配效率低的问题。

第一方面，本申请提供一种产品分配的处理方法，应用于服务器，所述方法包括：接收可分配产品的查询请求，所述查询请求中包括第一用户的标识和第二用户的标识，所述第一用户为待查询可分配产品的目标用户，所述第二用户为登录业务系统的用户，所述第二用户的权限大于所述第一用户的权限；根据所述第一用户的标识、预设的角色表和第一映射关系表，获取所述第一用户对应的至少一个菜单，所述角色表中包括业务系统配置的角色以及每个角色对应的至少一个菜单，所述第一映射关系表中包括每个用户的标识以及每个用户对应的至少一个角色，所述角色为不同权限的集合，所述菜单为所述业务系统的命令；根据所述第二用户的标识、预设的产品表、所述第一映射关系表、第二映射关系表和第三映射关系表，获取所述第二用户拥有权限的至少一个产品，每个产品对应有菜单，所述第二映射关系表中包括每个角色的标识以及每个角色对应的至少一个权限，所述第三映射关系表中包括每个权限的标识以及每个权限对应的至少一个产品；针对所述第二用户拥有权限的每个产品，若确定出所述第一用户对应的至少一个菜单中包括所述产品的菜单，则将所述产品确定为所述第一用户的可分配产品。

第二方面，本申请提供一种产品分配的处理方法，应用于终端设备，所述方法包括：发送可分配产品的查询请求，所述查询请求中包括第一用户的标识和第二用户的标识，所述第一用户为待查询可分配产品的目标用户，所述第二用户为登录业务系统的用户，所述第二用户的权限大于所述第一用户的权限；接收可分配产品结果，所述可分配产品结果中包括可为所述第一用户分配的至少一个可分配产品的信息。