[发明专利]一种通信方法、装置和设备

说明书

本发明提供一种用通信方法、装置和设备，当用户联系服务人员时，当检测到所述用户联系号与应用本方法的平台的隐私号建立了绑定关系时，平台会将用户联系号模拟为隐私号，再建立所述隐私号与所述服务人员联系号之间的通信，此时，由于将所述用户联系号模拟为隐私号，因此，由所述服务人员看到的通信的对象就是所述隐私号，服务人员并不知道用户的具体的号码，实现了对用户的联系方式的隐私保护。

技术领域

本发明涉及信息安全技术领域，具体涉及一种用通信方法、装置和设备。

背景技术

家电行业中，当用户有上门服务需求时，根据用户订单中提供的地址、 手机号、服务产品大类等信息进行区域块派单，工单派单到区域块后由服务 人员主动联系用户，确认用户服务产品及服务时间，其中如果涉及改约需与 用户电话沟通并确认。

家电行业针对各渠道来源工单，系统中记录用户基础信息，包含用户真 实手机号，这些信息容易泄露，存在信息安全隐患。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用通信方法、装置和设备，以保护用 户工单中的用户信息。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种通信方法，包括：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户 联系号之间的绑定关系。

可选的，上述通信方法中，创建隐私号，包括：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

可选的，上述通信方法中，还包括：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账 户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视 频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账 户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述 用户联系号账户之间的好友关系。

可选的，上述通信方法中，通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服 务人员联系号之间的通信，包括：

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发起呼叫请求时，将所 述用户联系号模拟为虚拟号，通过所述隐私号将所述呼叫请求转发给所述服 务人员联系号，以使得所述服务人员联系号的客户端看到的呼叫请求的发起 者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发送的短信消息时，通 过所述隐私号将所述短信消息转发给所述服务人员联系号，以使得所述服务 人员联系号的客户端看到的短信消息的发送者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号账户通过所述预设APP向所述隐私号账户发送 的消息时，通过所述隐私号账户将所述消息转发给所述服务人员联系号账户， 以使得所述服务人员联系号账户的看到的消息的发送者为所述隐私号账户。