[发明专利]智能外呼的方法

说明书

本发明涉及快递派送技术领域，具体涉及一种智能外呼的方法，检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；若当前日期处于预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；目标快递的基本信息包括目标快递中收件人电话和收件人地址；基于收件人地址生成智能语音；自动拨打收件人电话，通过智能语音与目标快递的收件人通话，在通话过程中获取收件人反馈的实际派送时间；输出实际派送时间，以便于派送员根据实际派送时间派送目标快递。采用本发明的技术方案，可以在预设的自动外呼日期，自动给收件人拨打电话，减轻了派送员的外呼压力，延长了派件员的派送时间，提高派送效率。

技术领域

本发明涉及快递派送技术领域，具体涉及一种智能外呼的方法。

背景技术

随着互联网科技的快速发展，网络购物成为了一种人们的消费形式，随之而来的就是大量的快递，需要物流公司的工作人员进行揽件、转运和派件。在派件过程中，需要派件员需要跟收件人电话联系，确认收件人是否能够收件，以及，与收件人约定送达时间。

但是随着快递量的进一步增大，派件员投入电联的时间成本更多，真正用于派件的时间被进一步缩减，导致快递的派送效率降低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能外呼的方法，以克服目前随着快递量的进一步增大，派件员投入电联的时间成本更多，真正用于派件的时间被进一步缩减，导致快递的派送效率降低的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种智能外呼的方法，包括：

检测当前日期是否处于预设的自动外呼日期；

若所述当前日期处于所述预设的自动外呼日期，调取当前数据库中派送日期处于预设的自动外呼日期的目标快递的基本信息；所述目标快递的基本信息包括所述目标快递中收件人电话和收件人地址；

基于所述收件人地址生成智能语音；

自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间；

输出所述实际派送时间，以便于派送员根据所述实际派送时间派送所述目标快递。

进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述预设的自动外呼日期包括法定节假日。

进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：

自动拨打所述收件人电话，输出所述智能语音，以便于询问所述收件人能否在所述派送日以及所述收件人地址收取快递；

若所述收件人能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述派送日；

若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为所述法定节假日后的第一个工作日。

进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间，包括：

若所述收件人不能在所述派送日以及所述收件人地址收取快递，则确定所述实际派送时间为用户反馈的日期。

进一步的，以上所述智能外呼的方法，所述自动拨打所述收件人电话，通过所述智能语音与所述目标快递的收件人通话，在通话过程中获取所述收件人反馈的实际派送时间之后，还包括：

若所述实际派送时间为所述派送日，则输出可以收件的信息；

若所述实际派送时间不为所述派送日，则输出不可以收件的信息。