[发明专利]信息交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开关于一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，属于人工智能技术领域，其中，该方法包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息；展示答案以及业务功能入口信息；在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理，直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，随着移动互联网络的高速发展以及智能手机的大量普及，通过手机完成相关业务办理已成为趋势，以领域知识库建设为核心，通过文本、语音、视频等交互方式的移动智能客服能够保持7*24小时在线，有效分流客服需求、增强用户体验、减少人工成本，使得智能移动客服在各行各业的应用都得到了快速的发展。

相关技术中，移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，针对客户的业务办理相关问题，通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差。

发明内容

本公开提供一种信息交互方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中移动智能客服在指引客户完成业务办理的过程中，只能通过文本、语音或视频等方式向客户描述如何找到对应的业务功能入口去完成业务，客户需要根据相关描述去寻找业务功能入口，进而进入业务功能界面，以进行业务功能的处理，导致业务办理时间成本高，业务办理效率差的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息交互方法，包括：确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示所述答案以及所述业务功能入口信息；在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息交互装置，包括：确定模块，用于确定与待解答的问题对应的答案，以及与所述答案匹配的业务功能入口信息；展示模块，用于展示所述答案以及所述业务功能入口信息；处理模块，用于在接收到针对所述业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与所述业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上所述的信息交互方法。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的信息交互方法。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如上所述的一种信息交互方法。

本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：通过根据客户问题确定与待解答的问题对应的答案，以及与答案匹配的业务功能入口信息，展示答案以及业务功能入口信息，在接收到针对业务功能入口信息的选中请求时，跳转至与业务功能入口信息对应的业务功能界面，以进行业务功能的处理。直接向客户推送相关功能，能够直观、便捷地帮助客户快速完成业务办理，提高客服的应答效率，提高信息交互效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。

图1是根据本公开第一实施例示出的一种信息交互方法的流程图；