[发明专利]信息处理方法、装置、存储介质及电子装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

根据酒店的关键字通过预设数据爬取逻辑，从不同的网页中获取对应所述关键字的评论数据；

基于聚类算法对所述评论数据进行分类，得到正面评论数据和负面评论数据，其中，所述正面评论数据表示用户对所述酒店的好评，所述负面评论数据表示用户对所述酒店的差评；

根据所述正面评论数据和所述负面评论数据确定所述酒店的服务水平。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据酒店的关键字通过预设数据爬取逻辑，从不同的网页中获取对应所述关键字的评论数据，包括：

在所述关键字包括所述酒店的名字的情况下，根据所述酒店的名字通过所述预设数据爬取逻辑，从不同的网页中获取对应所述酒店的名字的评论数据，其中，所述评论数据包括以下之一：所述酒店餐厅的评价数据、所述酒店客房的评价数据、所述酒店服务的评价数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于聚类算法对所述评论数据进行分类，得到正面评论数据和负面评论数据，包括：

基于所述聚类算法对所述酒店餐厅的评价数据进行分类，得到对所述酒店餐厅的正面评论数据和负面评论数据；和/或

基于所述聚类算法对所述酒店客房的评价数据进行分类，得到对所述酒店客房的正面评论数据和负面评论数据；和/或

基于所述聚类算法对所述酒店服务的评价数据进行分类，得到对所述酒店服务的正面评论数据和负面评论数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于聚类算法对所述评论数据进行分类，得到正面评论数据和负面评论数据之后，所述方法还包括：

从所述负面评论数据中分析出对所述酒店最不满意的方面；

从所述正面评论数据中分析出对所述酒店最满意的方面；

根据所述正面评论数据、所述负面评论数据、所述最不满意的方面以及所述酒店最满意的方面，确定所述酒店的数据分析图。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述正面评论数据、所述负面评论数据、所述最不满意的方面以及所述酒店最满意的方面，确定所述酒店的数据分析图之后，所述方法还包括：

根据所述酒店的的数据分析图确定所述酒店的整改策略。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述正面评论数据和所述负面评论数据确定所述酒店的服务水平，包括：

在所述正面评论数据量大于等于所述负面评论数据量超过预定阈值的情况下，确定所述酒店的服务水平合格；

在所述正面评论数据量小于所述负面评论数据量超过预定阈值的情况下，确定所述酒店的服务水平不合格。

7.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于根据酒店的关键字通过预设数据爬取逻辑，从不同的网页中获取对应所述关键字的评论数据；

第一分类单元，用于基于聚类算法对所述评论数据进行分类，得到正面评论数据和负面评论数据，其中，所述正面评论数据表示用户对所述酒店的好评，所述负面评论数据表示用户对所述酒店的差评；第一确定单元，用于根据所述正面评论数据和所述负面评论数据确定所述酒店的服务水平。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取单元，包括：

获取模块，用于在所述关键字包括所述酒店的名字的情况下，根据所述酒店的名字通过所述预设数据爬取逻辑，从不同的网页中获取对应所述酒店的名字的评论数据，其中，所述评论数据包括以下之一：所述酒店餐厅的评价数据、所述酒店客房的评价数据、所述酒店服务的评价数据。