[发明专利]一种商品退货处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种商品退货处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的退货请求，退货请求包括退货商品的订单信息；根据退货请求，得到退货请求对应的用户信息；根据用户信息，得出用户等级；判断用户等级是否为第一等级；若是，则根据订单信息得到商品购物款，并根据用户信息，得到用户信息对应的支付账户；向支付账户退还商品购物款；本发明根据等级来采取不同的退货流程，若用户等级为第一等级，那么则可以直接进行退款流程，而无需进行收货，验货等步骤；而若其余等级，则采取相应等级的退货流程，由此，本发明根据不同等级来采取相应的退货流程，可减少退货流程的耗时，从而提高效率以及客户的体验度。

技术领域

本发明属于商品退货技术领域，具体涉及一种商品退货处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网的快速发展，网络购物逐渐成为人们主要的购物方式，中药也不例外，但是，由于中药饮片的特殊性，其在网上销售时，对物流、仓储以及配送等方面的要求都很高，稍微不注意就会出现可感知的货损以及货品质量不合格等问题，所以购物平台在销售中药饮片后，不可避免的会出现退货退款问题。

目前，各个购物平台对于中药饮片的退货退款问题，通常都是需要收到客户回寄的货物，并一个个进行审核，确认是平台方的问题还是客户方的问题后，最后根据确认结果决定是否给客户退款，这不仅导致整个退货流程耗时长，效率慢，还会降低客户的体验感，从而损失许多忠诚的客户。

发明内容

本发明的目的是提供一种商品退货处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有退货所存在的耗时长、效率慢以及客户体验感差的问题。

为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

本发明提供了一种商品退货处理方法，包括：

接收用户终端发送的退货请求，其中，退货请求包括退货商品的订单信息；

根据所述退货请求，得到所述退货请求对应的用户信息；

根据所述用户信息，得出用户等级；

判断所述用户等级是否为第一等级；

若是，则根据所述订单信息得到商品购物款，并根据所述用户信息，得到所述用户信息对应的支付账户；

向所述支付账户退还所述商品购物款。

基于上述公开的内容，本发明在收到用户发起的退货请求时，通过判断用户的等级，从而来根据等级采取不同的退货流程(当然，用户等级预设至购物服务器中)，即若用户等级为第一等级，那么则可以直接进行退款流程，而无需进行收货，验货等步骤，而若是第一等级以外的其他等级，则需要采用其它退货流程；由此，本发明根据不同等级来采取相应的退货流程，可减少退货流程的耗时，从而提高效率以及客户的体验度。

在一个可能的设计中，所述方法还包括：

若所述用户等级不是第一等级，则判断所述用户等级是否为第二等级；

若是，则根据所述用户信息，获取所述用户信息对应用户在预设时间段内的退货次数；

判断所述退货次数是否超出预设退货次数；

若否，则向所述用户信息对应的支付账户退还所述商品购物款。

基于上述公开的内容，本发明公开了用户等级为第二等级的退货流程，即第二等级的用户在预设时间段内(如每个月)具有预设退货次数，若在预设时间段内(如退货请求提出日期所属月的第一天，到提出日期之间统计的退货次数)未超出预设退货次数，那么在退货时，则无需验货就可退款，而若超出了预设退货次数，那么则无法在未验货的前提下，进行退款操作；例如，若预设退货次数为5，只要预设时间段内的退货次数未超过5次，那么即可在未验货前提下进行退款，超出了5次，则无法直接进行退款操作。