[发明专利]请求处理方法、装置、设备及存储介质在审

专利信息
申请号: 202111154030.4 申请日: 2021-09-29
公开(公告)号: CN113869865A 公开(公告)日: 2021-12-31
发明(设计)人: 王达;李炜豪 申请(专利权)人: 苏州达家迎信息技术有限公司
主分类号: G06Q10/10 分类号: G06Q10/10;G06Q10/06
代理公司: 广州三环专利商标代理有限公司 44202 代理人: 郝传鑫;贾允
地址: 215300 江苏省苏州市昆山开发*** 国省代码: 江苏;32
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摘要:
搜索关键词: 请求 处理 方法 装置 设备 存储 介质
【说明书】:

本申请公开了一种请求处理方法、装置、设备及存储介质,属于计算机技术领域。所述方法包括:接收第一客户端发送的服务请求;获取至少一个第二帐号对应的服务信息;将偏好设置信息与至少一个第二帐号对应的服务信息分别进行匹配,得到第二帐号集合;若第二帐号集合的帐号数量等于1,则将第二帐号集合中唯一的第二帐号确定为与第一帐号匹配的目标第二帐号;若第二帐号集合的帐号数量大于1,则根据服务信息,从第二帐号集合中确定目标第二帐号;建立第一客户端与目标第二帐号对应的第二客户端之间的通信连接,以使目标第二帐号指向的第二用户处理服务请求。本申请实施例根据用户偏好信息为用户分配合适的服务帐号,提升了处理请求的效率,降低系统运行压力。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域,特别涉及一种请求处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展,越来越多的用户选择在互联网平台上发起服务需求,来寻找服务提供者来为其提供相应的服务。

相关技术中,用户通过其帐号登录客户端后可向服务器发起服务请求,服务器接收服务请求后可随机为请求的客户端分配一个平台服务帐号对应的工作人员处理用户的服务请求。比如,将用户请求随机分配给登录有平台经纪人帐号的客户端,以提醒平台经纪人对用户请求进行反馈。实际应用中,用户需求具有个人差异性,随机分配的方式,无法充分及时地响应用户个性化的服务需求,需要反复处理用户服务请求,处理请求的效率较低,系统运行压力大。

发明内容

本申请实施例提供了一种请求处理方法、装置、设备及存储介质,能够根据用户设置的偏好信息为用户分配合适的服务帐号,提升了处理请求的效率,降低了系统运行压力。

根据本申请实施例的一个方面,提供了一种请求处理方法,所述方法包括:

接收第一客户端发送的服务请求,所述服务请求包括第一帐号的服务需求信息,所述服务需求信息包括偏好设置信息,所述偏好设置信息用于表征所述第一帐号指向的第一用户设置的个性化服务需求;

获取至少一个第二帐号对应的服务信息;

将所述偏好设置信息与所述至少一个第二帐号对应的服务信息分别进行匹配,得到第二帐号集合,所述第二帐号集合中各个第二帐号对应的服务信息与所述偏好设置信息相匹配;

若所述第二帐号集合的帐号数量等于1,则将所述第二帐号集合中唯一的第二帐号确定为与所述第一帐号匹配的目标第二帐号;

若所述第二帐号集合的帐号数量大于1,则根据所述服务信息,从所述第二帐号集合中确定所述目标第二帐号;

建立所述第一客户端与所述目标第二帐号对应的第二客户端之间的通信连接,以使所述目标第二帐号指向的用户处理所述服务请求。

根据本申请实施例的一个方面,提供了一种设备调度装置,所述装置包括:

请求接收模块,用于接收第一客户端发送的服务请求,所述服务请求包括第一帐号的服务需求信息,所述服务需求信息包括偏好设置信息,所述偏好设置信息用于表征所述第一帐号指向的第一用户设置的个性化服务需求;

服务信息获取模块,用于获取至少一个第二帐号对应的服务信息;

偏好匹配模块,用于将所述偏好设置信息与所述至少一个第二帐号对应的服务信息分别进行匹配,得到第二帐号集合,所述第二帐号集合中各个第二帐号对应的服务信息与所述偏好设置信息相匹配;

帐号确定模块,用于若所述第二帐号集合的帐号数量等于1,则将所述第二帐号集合中唯一的第二帐号确定为与所述第一帐号匹配的目标第二帐号;若所述第二帐号集合的帐号数量大于1,则根据所述服务信息,从所述第二帐号集合中确定所述目标第二帐号;

请求处理模块,用于建立所述第一客户端与所述目标第二帐号对应的第二客户端之间的通信连接,以使所述目标第二帐号指向的用户处理所述服务请求。

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