[发明专利]电商平台退货管理方法、装置、设备和存储介质

说明书

本发明公开了一种电商平台退货管理方法，包括以下步骤，接收用户发出的退货请求，并导出退货请求中的退货信息；基于退货信息读取退货理由以及商品信息，分析判断是否满足退货要求，当满足退货要求时接收退货请求，并生成退货验证信息；根据商品信息和退货验证信息生成退货订单，并将退货订单进行上传；物流人员接收订单并录入取货信息，取货信息反馈至用户以实现预约上门取货。本发明中实现退货管理以及物流管理交互双重退货处理验证，即实现网上确定退货信息并分析处理，同时在退货时实现现场认证，使得退货处理更加规范合理，保护商户以及用户的合法权益。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种电商平台退货管理方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台，企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。电商平台退货管理即用于网络交易购物退货管理。

如申请公布号为：CN108985803，名称为“一种电子商务的退货管理方法”的发明专利申请，其包括接收用户发送的退货请求，该退货请求包括：退货商品第一图片和退货外包装第二图片；识别第二图片的条形码得到条码号，依据条码号与订单的映射关系确定该条码号对应的第一订单；对第一图片进行识别确定该第一图片的外观是否完整，如确定该外观完整，发送退货接收响应。

包括上述申请的现有技术中电商平台退货管理时，由于网络购物的限制，均为通过远程沟通交流实现退货管理，无法现场进行商品情况确认，导致出现退货不够规范化，影响商户利益，同时在进行退货处理时，均为直接将商品寄回商户，还需要商户进行分拣处理，同时对于需要返修的商品还需要商户二次寄回加工厂，操作麻烦，同时对于报废品还寄回商户，增大商户分拣负担，同时浪费人力物力，增大成本。

发明内容

本申请的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本申请的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本申请的一些实施例提出了电商平台退货管理方法、装置、设备和存储介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

为实现上述目的，作为本申请的第一方面，本申请的一些实施例提供了一种电商平台退货管理方法，包括：响应于接收用户发出的退货请求，并导出退货请求中的退货信息；响应于基于退货信息读取商品退货理由以及商品信息，再根据商品信息基于Apriori算法的搜索引擎进行关联索引以获取关联信息，其中关联信息包括商品返修加工厂信息以及成品仓库信息；响应于基于商品信息分析判断是否满足退货要求，当满足退货要求时接收退货请求，生成退货验证信息；响应于根据商品信息和退货验证信息生成退货订单，并将退货订单进行上传；响应于物流人员接收订单并录入取货信息，取货信息反馈至用户以实现预约上门取货；响应于物流人员进行退货取货时基于退货验证信息对商品进行现场对应确认，并采集退货商品信息整合进行上传，并根据现场确认情况实现商品退货对应处理。

作为本申请的第二方面，本申请的一些实施例提供了一种电商平台退货管理装置，包括：退货管理平台，用于用户登录并提交所述退货请求，且退货管理平台对用于提交的退货请求进行分析处理，并生成退货订单上传至物流管理平台；物流管理平台，用于发布退货订单，通讯式连接有多个手持终端，通过手持终端接收退货订单，并上传退货商品信息；退货处理单元，用于根据物流管理平台上传的退货商品信息对商品进行退货物流处理，并将处理结果传输至退货管理平台反馈至手持终端。

作为本申请的第三方面，本申请的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。