[发明专利]一种智能客服业务辅助服务系统及方法

说明书

本发明涉及智能客服领领域，公开了一种智能客服业务辅助服务系统及方法，通过信息获取模块获取起点和终点的位置信息；而设置的路线存储模块内部包括有数据库，用于用于保存城市内的交通网络地图，所述的交通网络地图至少包括有城市内所有街道和道路的路线以及城市内各个交通节点的位置信息；最后通过所述的整合模块来提取信息获取模块内起点和终点的位置信息并与路线存储模块中的交通网络地图进行比对，从而生成起点和终点之间的通行路线图，从而完成从获得目的地信息到得到通行路线的目的。本发明可以通过整合模块挑选出耗时最短的最优通行路线，从而可以避免使用人员在自主挑选的过程中造成选择失误，从而花费更多的时间才能到达目的地。

技术领域

本发明涉及智能客服领域，具体涉及一种智能客服业务辅助服务系统及方法。

背景技术

客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。而客服基本可分为人工客服和电子客服两种，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

因为近些年互联网的快速发展，智能客服逐渐进入人们的视野，而智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的一种大规模知识处理技术。在如今的生活中，人们出行至陌生的地方时市场会使用各种地图软件，这些地图软件就是智能客服的一种，在使用人员将目的地的信息输入后即可规划出相应的出行路线，从而为人们出行提供了很大的便利。

但是，现在的出行人员通过地图软件搜寻路线时，因为现在交通网络的发达，使得两地之间会有许多的通行路线。这些通行路线所需要搭乘的交通工具和路况都有很大的区别，经常会导致使用人员无法准确的选择出最快的通行路线，从而增加使用人员出行所需要花费的时间。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能客服业务辅助服务系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种智能客服业务辅助服务系统，所述的系统包括：

信息获取模块，用于获取起点和终点的位置信息；

路线存储模块，内部设置有数据库，用于保存城市内的交通网络地图，所述的交通网络地图至少包括有城市内所有街道和道路的路线以及城市内各个交通节点的位置信息；

整合模块，用于提取信息获取模块内起点和终点的位置信息并与路线存储模块中的交通网络地图进行比对，从而生成起点和终点之间的通行路线图。

作为本发明进一步的方案，所述的信息获取模块包括有若干个移动终端，所述的移动终端具体包括：

接收单元，用于接收终点的位置信息；

定位单元，用于定位所述的移动终端在接收到终点的位置信息时其本身所在的位置信息；

发送单元，将终点和所述的移动终端的位置信息发送至整合模块；

显示单元，用于接收并显示所述的交互终端到达终点的最优通行路线。

作为本发明进一步的方案，所述的整合模块的具体包括：

提取单元，提取信息获取模块内起点和终点的位置信息以及路线存储模块中的交通网络地图；

判断单元，将起点和终点的位置信息与交通网路地图进行比对，并判断由提取单元所提取的起点和终点是否位于同一栋建筑内部；