[发明专利]基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统

说明书

本发明提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统，所述装置包括：坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

技术领域

本发明属于虚拟化和视联网技术领域，尤其涉及基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。

背景技术

本部分的陈述仅仅是提供了与本发明相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。

随着信息技术发展，政务工作电子化、信息化已成为政府高效管理社会事务的需要，“互联网+政务服务”模式已经是大势所趋，直播作为互联网传播渠道中的重要一环，在政务办理过程中的应用也渐成风潮。然而，由于政务办理过程的严谨性、复杂性及公开性等特殊性质，为实现以非接触、云坐席、云端批的理念构建政务服务“云窗口”，需要设计基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频的方法。

发明人发现，客户在政务办理过程中，很难快速、准确地获取有效信息造成业务办理堵塞等问题，同时对于云桌面，客户在政务办理过程中，经常需要向政府工作人员咨询问题，而在传统的远程协助流程中，管理员可以随意访问客户的桌面而无需客户同意，从而影响客户的隐私权，进一步地，如果客户正在线上，还可能因为管理员的连线而影响客户的个人使用，无法实时交互以协助政务办理。

发明内容

为了解决现有技术的不足，本公开提供了基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置及系统。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

本发明的第一个方面提供基于云桌面和远程控制技术的政务直办视频装置，包括：

坐席服务端向客户端发起远程视频协助请求；

管理端服务器接收到坐席服务端向客户端发起的远程视频协助请求后，根据接收的视频协助请求信息，判断客户端是否确认远程视频协助，若是，为坐席服务端分配操作权限，同时记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程；反之，不分配相关操作权限。

在一些实施方式中，所述操作权限包括键鼠式访问权限，即坐席人员通过鼠标键盘对客户的云桌面进行部分操作；独占式访问权限，即坐席人员能够对客户的云桌面进行任何操作。

在一些实施方式中，管理端服务器为坐席服务端分配操作权限包括如下步骤：

所述管理端服务器部署在私有云，所述管理端服务器通过互联网访问私有云接入公有云将客户的视频呼叫指令发送至坐席服务端，通过私有云连接至公有云；

将网络指令回调至客户端为坐席服务端和坐席服务端建立视频连接；

所述公有云包括多功能服务器组和流媒体服务器；私有云包括一号信令服务器、二号信令服务器、正向代理服务器、数据库和录像存储服务器；所述网络指令包括公有云地址和流媒体通信ID。

在一些实施方式中，所述坐席服务端和坐席服务端建立视频连接的过程为：客户端根据公有云地址连接至对应共有云，根据流媒体通信ID通过公有云部署的流媒体服务器和坐席服务端建立音视频数据连接。

在一些实施方式中，所述管理端服务器记录坐席服务端对客户端的远程视频协助过程包括：

二号信令服务器接收坐席服务端的登录信息，开始录像任务，将坐席端和坐席服务端交互的音视频数据进行合流；

二号信令服务器将交互流数据转发至录像存储服务器，录像存储服务器根据两端音视频合流数据生成为录像文件。

在一些实施方式中，所述流媒体服务器管理控制台，对视频资源管理统计以及对服务节点进行日常运维。