[发明专利]一种法律援助管理系统

说明书

本发明公开了一种法律援助管理系统，包括服务热线平台,客户呼入12348统一服务热线平台的号码后，可根据系统语音导航选择业务咨询，系统提供自助语音查询和人工服务两种服务方式；人工服务，由不同区域坐席组接听处理，提供专业的服务，建立服务规范；如在各区域分布设置远程坐席的，系统可以根据来电归属地自动分配到本区域坐席进行服务，通过采长补短，突破局限，充分考虑法律咨询领域特殊的应用场景，将各种创新要素融合体现在12348统一融合通信服务中，突破各项技术瓶颈，实现整体方案效果，为将来与人工智能和大数据技术结合的开展奠定研究基础。

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及到一种法律援助管理系统。

背景技术

12348服务热线不断健全工作制度，完善工作流程，建立了实时监控、抽样监听、电话满意度回访、情况通报、工单入单率、接通率等热线服务工作机制，打造了以案件存储为基础的法援系统，初始化法援积分系统，始终坚持“解决市民法律需求，让市民满意”的服务理念，真诚热情地接好每位市民来电，耐心细心地为每通拨打电话的群众进行答疑解惑，平台拥有IP电话坐席，律师有固定的服务时间；

目前，12348热线平台采用传统的呼叫中心模式，虽然能够满足普通接电话的需求但是由于缺乏针对移动互联网模式下的应用手段，且无内外网互联互通的支持，不能满足当前时代发展的需求，难以达到全面及时为广大群众提供法律援助的目标；

为解决法律援助服务现存的不够及时、不够便捷、不够智能的问题，迫切需要建设一个项目，能够实现融合移动互联网的12348统一通信服务平台，能够随时随地提供高质量的法律援助咨询服务。

发明内容

为了克服上述现有技术中的缺陷，本发明提供了一种法律援助管理系统，基于法援积分管理办法，结合法援关键数据的统计分析，通过积分小程序等现代化手段对法援工作过程进行积分化，合理评估法援中心和法援律师的法援工作，提高律师本身以及法援机构的曝光率，为宁波市司法环境提供有效的竞争环境。

技术方案

一种法律援助管理系统，包括服务热线平台、移动端、CRM平台、管理系统、积分系统和共享接口；其中，

服务热线平台包括12348统一服务热线平台，通过系统语音导航为来电客户提供自助语音查询和人工服务，所述人工服务包括按照城市区域划分的坐席组接听处理，根据来电客户号码归属地自动分配到本区域坐席进行服务；

移动端协助所述坐席，提供对今日通话数、今日接通率以及对来电客户评分统计分析图表的查看；

CRM平台，将服务热线平台为来电客户建立的客户档案、录音信息和留言信息同步到移动端；当客户来电自动弹出来电号码，当来电客户为新客户时，弹出空白工单由坐席填写记录来电客户的诉求和应答处理结果；当来电客户为老客户时，弹出详细的客户资料和以往的应答服务记录；

管理系统包括12348移动接听模块，积分小程序模块和用户中心模块；

积分系统包括积分信息管理模块和积分管理子系统；

共享接口采用WebService和XML技术，为系统接口服务提供统一的封装、发布和管理。

所述12348移动接听模块包括：12348移动接听小程序、业务录入模块和通知通告模块；其中，

12348移动接听小程序通过与服务热线平台对接同步录入的业务工单到平台端，平台端同步相关数据到小程序端进行查看；业务录入模块通过律师人员填写业务工单同步到CRM系统中；

通知通告模块为平台将管理员发送的通知通告同步到12348移动接听小程序中，可供律师人员进行查看、查询的操作。