[发明专利]一种关系图谱构建方法、系统、电子设备及介质

说明书

本申请公开了一种关系图谱构建方法、系统、电子设备及介质，关系图谱构建方法包括：关系数据处理步骤：将内部员工与外部客户之间的关系数据存储到图谱中后，对所述关系数据进行标签化处理，获得关系标签；关系数据查询步骤：根据所述关系标签，从所述图谱中查询与所述外部客户相关的已存储关系数据后，将所述已存储关系数据推送给负责接待所述外部客户的所述内部员工。本发明依据关系图谱可以快速打通关系壁垒，利用上述关系链，推动合作并将大幅降低销售成本提高成单率。

技术领域

本申请涉及知识图谱技术领域，尤其涉及一种关系图谱构建方法、系统、电子设备及介质。

背景技术

销售行为和销售部门是一个企业的主要收入来源，传统的销售行为受信息阻塞或者信息不对称的影响，传统的销售成单效率低，人工投入和时间成本高。随着互联网，大数据等技术的发展，越来越多的企业开始利用技术推动销售。如使用CRM客户关系管理系统，虽然能沉淀客户数据，但是没有充分利用公司内部员工和客户的关系，正向促成销售成单。因而，现有技术无法识别公司内部员工是否与客户已建立或存在合作或好友关系，并且对销售行为没有指导作用。

发明内容

本申请实施例提供了一种关系图谱构建方法、系统、电子设备及介质，以至少通过本发明解决了客户关系管理过程中，客户与公司员工之间没有建立关系图谱以及无法识别公司内部员工是否与客户已建立或存在合作或好友关系等问题。

本发明提供了关系图谱构建方法，包括：

关系数据处理步骤：将内部员工与外部客户之间的关系数据存储到图谱中后，对所述关系数据进行标签化处理，获得关系标签；

关系数据查询步骤：根据所述关系标签，从所述图谱中查询与所述外部客户相关的已存储关系数据后，将所述已存储关系数据推送给负责接待所述外部客户的所述内部员工。

上述的关系图谱构建方法中，所述数据处理步骤包括，建立所述内部员工与所述外部客户之间的关系并将所述关系数据存储到所述图谱中后，对所述关系数据进行标签化处理，获得所述关系标签。

上述的关系图谱构建方法中，所述关系数据查询步骤包括，所述内部员工及/或所述外部客户为所述图谱中的节点，根据所述节点对应的所述关系标签，从所述图谱中查询所述图谱中的与所述外部客户相关的所述已存储关系数据，并将所述已存储关系数据推送给负责接待所述外部客户的所述内部员工。

上述的关系图谱构建方法还包括：

初始查询步骤：查询所述图谱中是否存在所述外部客户相关的所述已存储关系数据，如不存在，则将所述外部客户的信息存入所述图谱中，所述数据处理步骤中根据所述内部员工的信息及所述外部客户的所述信息建立所述内部员工与所述外部客户之间的所述关系。

本发明还提供关系图谱构建系统，其中，适用于上述所述的关系图谱构建方法，所述关系图谱构建系统包括：

关系数据处理单元：将内部员工与外部客户之间的关系数据存储到图谱中后，对所述关系数据进行标签化处理，获得关系标签；

关系数据查询单元：根据所述关系标签，从所述图谱中查询与所述外部客户相关的已存储关系数据后，将所述已存储关系数据推送给负责接待所述外部客户的所述内部员工。

上述的关系图谱构建系统中，建立所述内部员工与所述外部客户之间的关系并将所述关系数据存储到所述图谱中后，通过所述数据处理单元对所述关系数据进行标签化处理，获得所述关系标签。

上述的关系图谱构建系统中，所述内部员工及/或所述外部客户为所述图谱中的节点，根据所述节点对应的所述关系标签，通过所述关系数据查询单元从所述图谱中查询所述图谱中的与所述外部客户相关的所述已存储关系数据，并将所述已存储关系数据推送给负责接待所述外部客户的所述内部员工。

上述的关系图谱构建系统还包括：