[发明专利]一种基于售后服务的远端维修管控系统

说明书

本发明公开了一种基于售后服务的远端维修管控系统，涉及装备维修技术领域，包括服务中心、数据库、前端服务模块、信息推送模块、技术对接模块、评价模块以及存储模块，通过设置有技术对接模块，并根据用户上传的产品问题，技术人员通过调用产品的三维模型图，在三维模型图上进行问题分析，并将问题点和问题原因在三维模型图进行标注，然后生成产品问题分析报告，同时，通过技术人员的优选系数，将报修任务发送至优选系数最高的技术人员，从而保证用户的报修任务能够快速得到解决。

技术领域

本发明属于装备维修技术领域，具体是一种基于售后服务的远端维修管控系统。

背景技术

设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查检测和设备修理，设备修理包括故障修理和主动修理。通常在工厂中参与设备维修流程的人员可包括有设备部门员工、采购人员、仓库管理人员；设备维修范围包括工厂内所有设备，具体包括生产设备，检测设备，实验设备及公用设施等。

公开号为CN111932129A的专利文件公开了一种装备数字化维修管控系统，包括维修工程业务系统、维修工程调度系统、维修现场管控系统、SOA信息集成平台、维修资源管理系统和大数据中心，按照SOA规范建立维修管控系统内各个系统之间的联系，建成所述SOA信息集成平台，维修工程业务系统、维修工程调度系统、维修现场管控系统和大数据中心之间通过统一标准的接口规范建立联系，通过SOA信息集成平台进行信息交互。本发明能够智能协调各个工位的维修资源配置，使维修更加高效智能化，有效提高维修效率；采用SOA技术架构建立装备数字化维修管控系统，使系统由原来单一的技术架构变成面向服务的多系统架构，能够更灵活的来构建应用程序和业务流程，满足信息化建设的需求。

在现有的技术中，产品出现问题后，只能通过用户将产品送至指定维修点，才能发现产品的问题，为了解决上述问题，现提供一种基于售后服务的远端维修管控系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于售后服务的远端维修管控系统。

本发明所要解决的技术问题为：如何在线对产品的问题进行分析。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于售后服务的远端维修管控系统，包括服务中心、数据库、前端服务模块、信息推送模块、技术对接模块、评价模块以及存储模块；

所述技术对接模块用于获取用户所输入的产品问题，并发送至服务中心，有服务中心根据产品问题，发送至相应的技术人员，对产品问题进行分析，具体过程包括以下步骤：

步骤J1：获取用户在报修模块所输入的具体内容，获取过程具体包括以下步骤：

步骤J11：获取用户的输入方式，当用户的输入方式为语音输入时，将用户所输入的语音信息转化文语音序列，并将语音序列转化为对应的文本信息；

步骤J12：提取文本信息中的关键词，并将提取到的关键词与数据库中的关键词库进行匹配；

步骤J13：当用户的输入方式为文字输入时，则对用户输入的文字信息进行关键词提取，并将提取到的关键词与数据库中的关键词库进行匹配；

步骤J2：根据用户所输入的具体内容，并将获的具体内容中与关键词库中的匹配结果，从而根据分配规则将报修任务分配至技术人员，具体分配规则包括以下步骤：

步骤J21：获取用户所输入的具体内容，并获取具体内容中的关键词匹配结果；

步骤J22：将与关键词相匹配的技术人员中，在线的技术人员进行标记；

步骤J23：将在线技术人员所处理的总报修任务数量标记为BZ，已完成的报修任务数量标记为BY以及报修任务的解决系数标记为BJ；

步骤J24：通过公式获得技术人员的优选系数YX，并将报修任务分配至优选系数最高的技术人员；其中a、b均为系统因子，且0＜a＜1＜b；