[发明专利]基于RPA和AI的异常业务数据处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于RPA和AI的异常业务数据处理方法，所述方法应用于RPA机器人，其特征在于，所述方法包括：

S1、通过登录业务系统获取异常业务数据表格；

S2、根据所述异常业务数据表格中的业务负责人标识，将所述异常业务数据表格拆分成多个异常业务数据子表格，以使得所述异常业务数据子表格与所述业务负责人标识一一对应；

S3、通过登录邮件系统将所述多个异常业务数据子表格以邮件形式分别发送给对应的业务负责人。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述S1包括：

S11、登录所述业务系统；

S12、从所述业务系统获取异常业务数据；

S13、根据预设的业务异常记录字段，对所述异常业务数据进行处理，生成所述异常业务数据表格。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述S12包括：

S121、获取所述业务系统的异常查询页面中预设异常查询区域的文本；

S122、基于自然语言处理NLP对所述文本中的语句进行分词，获得至少一个词语；

S123、将所述至少一个词语分别与预设关键词词库进行匹配；

S124、若所述语句中的某个词语与所述预设关键词词库中的某个关键词匹配成功，则确定所述语句为异常业务数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述S13之前，所述方法还包括：

S14、输出修改提醒信息，所述修改提醒信息包括所述文本和所述异常业务数据，所述修改提醒信息用于提醒用户是否修改所述异常业务数据；

S15、若接收到确认不修改指令，则执行所述S13；

S16、若接收到确认修改指令，则输出不可编辑的所述文本和可编辑的所述异常业务数据，以便所述用户根据所述文本对所述异常业务数据进行修改，若接收到确认修改完成指令，则执行所述S13。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述S3包括：

S31、登录所述邮件系统；

S32、将所述多个异常业务数据子表格作为邮件附件分别发送给对应的业务负责人，或者，从所述多个异常业务数据子表格分别提取预设内容作为邮件正文，且将与所述邮件正文对应的异常业务数据子表格作为附件发送给对应的业务负责人。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预设内容包括业务异常类型、发生业务异常的客户信息、业务处理错误信息和所述业务处理错误信息对应的正确信息中任一项或多项的组合。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

S4、记录以下一项或任意多项的组合：

预设时间段内异常通知次数、所述预设时间段内被通知的业务负责人个数、所述预设时间段内发生的业务异常类型数量、所述预设时间段内发生异常的客户数量。

8.一种基于RPA和AI的异常业务数据处理装置，所述装置应用于RPA机器人，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于通过登录业务系统获取异常业务数据表格；

拆分单元，用于根据所述异常业务数据表格中的业务负责人标识，将所述异常业务数据表格拆分成多个异常业务数据子表格，以使得所述异常业务数据子表格与所述业务负责人标识一一对应；

发送单元，用于通过登录邮件系统将所述多个异常业务数据子表格以邮件形式分别发送给对应的业务负责人。

9.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的应用于RPA机器人的基于RPA和AI的异常业务数据处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如1-7中任一所述的应用于RPA机器人的基于RPA和AI的异常业务数据处理方法。