[发明专利]安全和有效地处理电话订单

说明书

公开了安全和有效地处理电话订单。本发明提供了一种用于处理电话订单的设备，所述设备包括通信模块(202)，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块(204)，所述标识模块接收将所述客户链接到客户账单概况的标识符；以及账单概况访问模块(206)，所述账单概况访问模块接收对于所述客户账单概况的电子访问。所述客户账单概况包括所述客户的账单信息。所述设备包括交易模块(208)，所述交易模块响应于对于所述销售订单的客户批准而使用所述客户的所述客户账单概况来处理销售订单。所述销售订单用于由所述商家提供的产品和/或服务。所述客户账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。

本发明申请为申请日为2014年8月15日并于2016年4月13日进入中国国家阶段的发明名称为“安全和有效地处理电话订单”的第201480056390.2号发明专利申请的分案申请。

技术领域

本发明涉及电话订单处理并且更具体地讲涉及安全和更有效的电话订单处理和请求操作。

背景技术

在线购物在过去十年中已经激增并且继续增长。网站允许消费者在无需客户服务代表帮助的情况下进行购买，从而简化购物体验。此外，自动存储和检索客户信息(包括账单信息)使在线交易更快且更安全。然而，对于某些产品和服务，消费者可能仍然需要跟客户服务代表说话。这些产品和服务对消费者来说通常更复杂而且不熟悉，而客户服务代表可帮助企业比单独网站更快且更准确地完成销售。一般来讲，通过客户服务代表下订单的客户将通常将他们的账单信息直接交给客户服务代表，以便使客户销售代表处理订单。如果企业已将客户的账单信息存储在其计算机系统中，则客户服务代表常常将能访问并且可查看客户账单信息以便处理销售订单。然而，在许多情况下，当客户打电话下订单时公司不具有他们的账单信息，而该信息必须被获取以完成订单。

发明内容

一种设备，包括：通信模块，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块，所述标识模块接收标识符，所述标识符提醒所述商家的所述客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：所述客户具有账单概况，所述标识符通过所述电话连接的数据信道来接收，所述账单概况在所述电话连接之前存储；账单概况访问模块，所述账单概况访问模块从不同于所述商家和所述客户的存储有所述客户账单概况的第三方接收对所述账单概况的电子访问，所述账单概况包括所述客户的账单信息，所述账单概况电子存储在所述第三方的计算机系统中；以及交易模块，所述交易模块响应于所述客户批准了销售订单而使用所述客户的所述账单概况处理所述销售订单，所述销售订单用于由所述商家提供的产品和服务中的一个或多个，其中所述交易模块向所述客户服务代表屏蔽所述账单概况的所述账单信息以使所述客户服务代表无法查看，其中所述通信模块、所述标识模块、所述账单概况访问模块、和所述交易模块的至少一部分包括硬件和可执行代码中的一个或多个，所述可执行代码存储在一个或多个计算机可读存储介质上。

一种用于处理电话订单的设备包括通信模块、标识模块、账单概况访问模块、和交易模块。在一个实施例中，通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接。在另一个实施例中，标识模块接收标识符，该标识符提醒商家的客户服务代表以及计算机系统中的一个或多个：客户具有客户账单概况，标识符与电话连接结合而接收，客户账单概况在电话连接之前存储。在某个实施例中，账单概况访问模块接收对客户账单概况的电子访问。客户账单概况包括客户的账单信息并且电子存储在独立的位置处，诸如客户的电子装置或第三方计算机系统。在某个实施例中，客户账单概况响应于客户批准向账单概况访问模块发送客户账单概况的动作而接收。在一种形式中，客户动作可能是在电话连接期间发送客户账单概况。在另一种形式中，客户动作可能是默认设置，该默认设置提供用以响应于与客户服务代表的电话连接而发送客户账单概况的许可，所述电话连接中标识符被发送。客户动作的又一种形式是批准销售订单。在又一个实施例中，交易模块响应于客户对销售订单的批准而使用客户的客户账单概况来处理销售订单。销售订单用于由商家提供的产品和/或服务，而客户账单概况的账单信息是客户服务代表无法查看的。