[发明专利]一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备

说明书

本发明涉及信息通话领域，具体涉及一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备，方法包括：调度端接收到请求端发出的通话请求；建立请求端与调度端的通话；调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。本申请提出的等待通话转接模型，能确保请求端在不挂断的情况下，调度端可快速的进行在请求端与接受端之间的通话传达与语音询问操作，保证整个通话转接过程可便利及业务执行流畅。

技术领域

本发明涉及信息通话领域，具体而言，涉及一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

在现有的调度系统中，语音调度的转接操作是一种常用的调度操作方式，例如：用户A呼入调度台，调度员O应答，A要求转接用户B，O根据A的要求转接B，B接通，O退出，AB之间形成通话。这种传统的转接模型，是一种不可逆的过程，当遇到被转接方需要询问转接方一些具体情况后，再决定是否与转接方构建通话，这种情景在一些政府话务业务实际上是很常见的。这种传统的转接模型则不能够满足这种情况，如果需要满足该情况，需要先将被转接方挂断后，再询问转接方，再进行重复的转接操作，这种操作也不符合业务需求。

发明内容

本发明实施例提供了一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备，解决了通话请求端在不需要挂断通话的同时，由调度端转接到接受端，询问是否接受通话的问题。

根据本发明的实施例，提供了一种语音通话转接方法，包括以下步骤：

调度端接收到请求端发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；

基于通话请求，调度端发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立请求端与调度端的通话；

调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；

基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；

调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。

进一步地，在调度端发出转接通话请求至接受端中包括：

调度端发出转接通话信号至语音网关；

基于转接通话信号，语音网关发出转接通话请求至接受端。

进一步地，转接通话信号中携带有通话等待信号，基于通话等待信号，语音网关与请求端建立为通话等待状态的通讯连接。

进一步地，当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话。

进一步地，当通话意愿信号为不建立通话信号时，接受端挂断通话。

进一步地，当通话意愿信号为通话待定信号时：

调度端切换回与请求端的通话，调度端接收到请求端发出的请求通话信息，此过程接受端处于通话等待状态；

调度端切换回与接受端的通话，根据请求通话信息，接受端发出是否与请求端建立通话的通话意愿信号至调度端，此过程请求端处于通话等待状态；

调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话；

当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话；当通话意愿信号为不建立通话信号时，则接受端挂断通话；当通话语音信号为通话待定信号时；则调度端切换回与请求端的通话，直至通话意愿信号为建立通话信号或不建立通话信号。