[发明专利]故障处理方法、装置、存储介质

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于第一设备，所述第一设备用于出售货物，所述第一设备具有通信功能；所述方法包括：

确定存在故障时，向第二设备发送第一远程通讯请求和设备信息；所述第一远程通讯请求用于请求针对第一设备存在的故障进行故障解除；

接收第一指令，和/或，接收通话数据；所述第一指令用于指示无故障或指示第一故障解除操作；所述通话数据用于告知第二故障解除操作；

基于所述第一指令和/或所述通话数据解除故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备信息，包括以下至少之一：故障类型、设备标识；

所述接收第一指令，包括以下之一：

接收用于指示第一故障解除操作的第一指令；所述第一故障解除操作基于故障类型、及预设的故障和故障解除操作的对应关系确定；

接收用于指示无故障的第一指令。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一设备具备通信模块；所述接收通话数据，包括：

接听通话后，接收所述通话数据；所述通话数据用于告知用户针对故障类型所对应的第二故障解除操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备信息，还包括：柜门状态；所述方法还包括：检测第一设备的柜门是否为开启状态；

所述接收第一指令，和/或，接收通话数据，包括：

相应于所述柜门为关闭状态，接收来自第二设备的第一指令和/或通话数据；

相应于所述柜门为开启状态，接收来自第二设备的通话数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，相应于所述柜门为关闭状态、且所述第一指令用于指示无故障时，所述接收第一指令之后，所述方法还包括：

确定仍然存在故障时，向第二设备发送第二远程通讯请求和设备信息；所述第二远程通讯请求用于请求通过客服针对存在的故障进行故障解除；

接收通话数据；所述通话数据用于告知用户针对故障类型所对应的第二故障解除操作。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一设备具有摄像模块；所述方法包括：

通过摄像模块获取视频数据，将所述视频数据发送至第二设备；所述视频数据用于呈现第一设备当前的场景。

7.一种故障处理方法，其特征在于，应用于第二设备，所述方法包括：

接收来自第一设备的第一远程通讯请求和设备信息；所述第一远程通讯请求用于请求针对第一设备存在的故障进行故障解除；

向所述第一设备发送第一指令，和/或，向所述第一设备发送通话数据；所述第一指令用于指示无故障或指示第一故障解除操作；所述通话数据用于告知第二故障解除操作。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述设备信息，包括以下至少之一：故障类型、设备标识；

所述向所述第一设备发送第一指令，包括以下之一：

基于所述故障类型、及预设的故障和故障解除操作的对应关系确定第一故障解除操作，向所述第一设备发送用于指示第一故障解除操作的第一指令；

基于所述设备信息确定未对应有故障时，向所述第一设备发送用于指示无故障的第一指令。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述设备信息，还包括：柜门状态；所述方法还包括：基于所述设备信息确定第一设备的柜门是否为开启状态；

所述向所述第一设备发送第一指令，和/或，向所述第一设备发送通话数据，包括：

相应于所述柜门为关闭状态、且基于所述设备信息确定未对应有故障时，向所述第一设备发送用于指示无故障的第一指令；

相应于所述柜门为关闭状态、且基于所述设备信息确定有对应有故障时，向所述第一设备发送用于指示第一故障解除操作的第一指令，和/或，向所述第一设备发送通话数据；

相应于所述柜门为开启状态，向所述第一设备发送通话数据。