[发明专利]一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法及系统

说明书

本发明公开一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法及系统，涉及政务服务技术领域，包括：在政务服务平台中增设对接政务事项管理系统的事项检索模块、存储历史搜索问题及对应解答的问答数据库；用户在政务服务平台输入问题后，事项检索模块筛选所输入问题的关键词，一方面将关键词传送至政务事项管理系统，政务事项管理系统向平台返回与关键词相关的事项链接，用户通过点击事项链接即可查看详情，另一方面将关键词传送至问答数据库，问答数据库向平台返回与关键词相似度最高的历史搜索问题所对应的解答，用户根据事项链接和解答即可获知业务办理详情。本发明旨在辅助用户更好的使用政务服务平台，及时解决群众在使用过程中的各种疑问和困难。

技术领域

本发明涉及政府服务技术领域，具体的说是一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法及系统。

背景技术

随着全国政务服务一体化的建设推进，省、市、区(县)的政务服务平台已经趋于成熟，但是群众及企业通过政务服务平台办理所需业务还存在诸多困难，比如用户对系统不熟悉，无法准确快速的找到要办理的事项，对于所办理事项所需的条件、需准备的相关材料不了解等等问题，真正给人民群众提供更便利的服务成为了当前政务服务的“痛点”。

目前大部分政务服务平台主要还是通过部门、主题等方式来对事项进行分类，群众需要通过一层层分类去找到自己要办理的事项，对于办理事项的相关条件和所需材料不能准确理解，对于一些个人关心的问题无从咨询等等，这都给群众带来了许多不方便之处，大大影响了政务服务的办事效率，这是目前我们政务服务平台存在的一些问题。

发明内容

随着政务服务网上办逐渐推广开来，受众也越来越广，但是大众对政务服务网的应用还并不熟悉，造成了很多不便，并且没有去咨询的渠道也没有获得相应的使用指导。基于此，设计研发一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法及系统，辅助群众在政务服务平台上快速便捷的查询到自己需要办理的事项，准确知道办理所需要具备的条件，办理流程，所需申请材料的具体要求，注意事项等内容，同时还可以针对某些具体问题进行咨询。

首先，本发明保护一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法，解决上述技术问题采用的技术方案如下：

一种基于政务事项与历史数据的便民办事方法，其实现内容包括：

在政务服务平台中增设事项检索模块，所述事项检索模块对接政务事项管理系统；

在政务服务平台中增设问答数据库，用于存储历史搜索问题、与历史搜索问题相对应的解答；

用户在政务服务平台输入问题后，事项检索模块筛选所输入问题的关键词，一方面将关键词传送至政务事项管理系统，政务事项管理系统向政务服务平台返回与关键词相关的事项链接，用户通过点击事项链接即可查看详情，另一方面将关键词传送至问答数据库，问答数据库向政务服务平台返回与关键词相似度最高的历史搜索问题所对应的解答，用户根据事项链接和解答即可获知业务办理详情。

可选的，在政务服务平台中增设问答数据库时，按照事项类型分类存储历史搜索问题、与历史搜索问题相对应的解答；

用户可以在政务服务平台直接输入问题，或者在政务服务平台上首先选择事项类型后再输入问题。

可选的，在政务服务平台中增设问答数据库之前，

首先，需要对政务服务平台中之前已有的咨询数据进行梳理归类，将问题、解答、追问导入到问答数据库中建立初步的问答数据库内容；

随后，用户即可在政务服务平台输入问题，事项检索模块筛选所输入问题的关键词，并将关键词传送至问答数据库，问答数据库根据关键词返回与关键词相似度最高的历史搜索问题所对应的解答。

进一步可选的，用户在问答数据库中无法获取与关键词相关的内容时，自动转入人工客服，用户采用人工客服的解答后，该解答会与用户提出问题的关键词一起存储到问答数据库中。