[发明专利]一种维修工单分配系统

权利要求书

1.一种维修工单分配系统，其特征在于：包括工单数据库，所述工单数据库包括若干地图信息和若干服务站点信息，若干地图信息反映各行政划分区域和各地点的经纬度，若干服务站点信息反映服务站点的位置；

所述维修工单分配系统还包括工单划分模块(101)、路线制定模块(102)、客户确认模块(103)、接收模块(104)以及取舍模块(105)；

所述工单划分模块(101)，获取平台中各维修工单的地址信息作为客户信息，所述客户信息反映客户地址、客户期望时间范围以及客户报修途径，根据所述客户信息在工单数据库中索引对应的地图信息得到工单分布地图信息，根据所述工单分布地图信息在工单数据库中索引得到维修工单周围的近点服务站点信息，根据所述近点服务站点信息和工单分布地图信息得到任务负责区域信息；

所述路线制定模块(102)，获取所述工单划分模块(101)中的客户信息、近点服务站点信息以及任务负责区域信息，根据所述近点服务站点信息和客户信息通过距离排序在任务负责区域信息中制定得到一条路线作为维修路线信息；

所述客户确认模块(103)，获取所述路线制定模块(102)中的维修路线信息，根据所述维修路线信息通过耗时累计得到师傅到达客户地点的时间范围信息，获取所述工单模块中的客户信息，根据所述时间范围信息与客户信息进行对比，若时间范围信息落入客户信息中的客户期望时间范围内，则向师傅发出路线确定信息，若时间范围信息未落入客户信息中的客户期望时间范围内，则向师傅发出待确定信息；

所述接收模块(104)，获取平台中的客户回复信息，根据客户回复信息判断客户是否妥协时间范围信息落入客户信息中的客户期望时间范围内，若客户妥协，则向师傅发出路线确定信息，若客户未妥协，则向师傅发出权衡信息；

所述取舍模块(105)，获取接收模块(104)中的权衡信息，获取工单划分模块(101)中的客户信息，获取所述路线制定模块(102)中维修路线信息，根据所述维修路线信息得到近点服务站与客户之间的距离值作为权衡距离信息，根据所述客户信息和权衡距离信息通过权衡算式计算得到权重值，权重值小的客户则发出放弃重新预约信息。

2.根据权利要求1所述一种维修工单分配系统，其特征在于：所述路线制定模块(102)还包括排序子模块(106)，所述排序子模块(106)获取工单划分模块(101)中的客户信息以及近点服务站点信息，根据所述客户信息以近点服务站点信息为圆心分别绘制得到第一区域圆信息，根据所述第一区域圆信息得到该服务站点与各客户之间的距离进行排序，根据排序得到离服务站点最近的第一客户信息，根据其他客户信息以第一客户信息为圆心分别绘制得到第二区域圆信息，根据所述第二区域圆信息得到第一客户与其余客户之间的距离进行排序，根据排序得到与第一客户最近的第二客户信息，根据所述近点服务站点信息、第一客户信息以及第二客户信息进行连线得到维修路线。

3.根据权利要求1所述一种维修工单分配系统，其特征在于：所述维修工单分配系统还包括校准模块(107)，所述校准模块(107)获取排序子模块(106)中的第一区域圆信息，根据所述第一区域圆信息判断得到是否有重合，若有重合，则获取排序子模块(106)中的其他客户信息，根据所述其他客户信息以两个重合的客户地点为圆心分别绘制得到校准区域圆信息，根据所述校准区域圆信息得到两个重合的客户与其他客户之间的距离进行排序，根据排序得到其他客户中与重合中距离短的作为第三客户信息，两个重合的客户与第三客户距离短的作为第二客户信息，另一个作为第一客户信息，根据所述近点服务站点信息、第一客户信息、第二客户信息以及第三客户信息进行连线得到维修路线。

4.根据权利要求1所述一种维修工单分配系统，其特征在于：所述权衡算式配置为：

其中：H--权重值，R--权衡距离信息，W--客户报修途径。