[发明专利]一种客户关系管理系统

说明书

本发明公开了一种客户关系管理系统，包括：潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理；存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理；公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理；私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理；客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类；商品推广模块，用于向存量客户进行商品推广；绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成；销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标；成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。本系统可以将客户划分不同的客户类别，根据客户类别有效的跟进客户。

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，具体涉及一种客户关系管理系统。

背景技术

CRM即客户关系管理，是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

近几年来，服务市场的格局发生了很大的变化，行业进行了极大的细分，都在向不同的领域拓展业务，公司需要赋予销售、客服更多的职能，向“营维一体”的模式转化，将指标分解到人，以促进业务量和服务质量的不断提升。

目前市面上的CRM系统功能较为复杂，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用，而且成本高昂。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种客户关系管理系统，从客户的营销和维系的设计入手，将维护体制与营销体制改革相融合，利用过程管理等工具建立配套的绩效考核评价体系，把员工利益、业绩同公司的生存发展紧密结合在一起，以激发员工的积极性和创造性，使企业的经营工作步入良性的发展轨迹。

为实现上述目的，本申请提供的一种客户关系管理系统，包括：

潜在客户管理模块，用于对潜在客户进行管理；

存量客户管理模块，用于对存量客户进行管理；

公海客户管理模块，用于对公海客户进行管理；

私海客户管理模块，用于对私海客户进行管理；

客户分类模块，用于根据设定时间范围内的客户消费情况对客户进行分类；

商品推广模块，用于向所述存量客户进行商品推广；

绩效提成管理模块，用于对销售人员的工作情况进行管理，并根据销售人员的工作情况管理销售人员的绩效提成；

销售目标管理模块，用于接收并存储销售主管对每个销售人员设置的销售目标；以及

成本管控模块，用于对公司的经营数据进行实时展示。

可选的，所述潜在客户包括已经注册但是尚未下单的客户。

可选的，所述潜在客户通过发放首单优惠券进行激活转化。

可选的，所述存量客户为已经下单的客户。

可选的，所述存量客户使用营销活动功能来进行转化。

可选的，所述公海客户为无销售跟进的客户，所述公海客户划分到公海当中。

可选的，所述私海客户为销售人员从公海中获取并跟进的公海客户。

可选的，所述客户分类模块根据前三个月的客户消费情况对客户进行分类，将客户分为A类、B类、C类或D类，其中，A类客户为优质客户，B类客户为普通客户，C类客户为有向竞争对手转化的倾向客户，D类客户为沉默用户。

可选的，所述销售人员的工作情况包括客户的下单量、对客户日常的拜访和跟进记录、日报、周报和客户投诉。