[发明专利]一种司机无法联系乘客的解决方法

说明书

本发明涉及一种司机无法联系乘客的解决方法，网约车用平台包括多种场景用车方式；获取司机发起的“无法联系乘客”导致无法继续服务的约车订单；根据所述约车订单的场景用车方式和订单状态判断是否能够自动取消订单。提供了不同场景下的处理流程，减少了司机的困扰，提升了自主操作能力，降低了公司的人工成本。

技术领域

本发明涉及网约车服务技术领域，具体涉及一种司机无法联系乘客的解决方法。

背景技术

在网约车行业，网约车业务司机与乘客之间的通信是网约车行业必不可少的功能之一，乘客下单后绑定司机，司机按流程前往接驾，行程途中可能由于各种主观或客观原因，司机联系不上乘客，导致司机无法服务订单且被订单锁定无法释放，造成运力无法高效运营，司机解决途径通过进线客服，与客服申请联系乘客核实是否还继续用车，客服人员需要通过给乘客拨打电话，确认乘客是否接通电话或不再继续用车，流程长且成本高。

网约车存在多种用车场景下均会出现以下司乘通信异常情况，主观判定司乘责任、呼叫司机确认取消订单的线下流程反复确认，才能完成最终的订单取消，释放司机正常听单。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种取消订单的责任方判定方法及系统。

根据本发明的一个方面，本发明的目的是提供一种能够提升自主操控能力的司机无法联系乘客的解决方法。

为实现上述目的，本发明提供了如下方案：

一种司机无法联系乘客的解决方法，所述解决方法包括：

网约车用平台包括多种场景用车方式；

获取司机发起的“无法联系乘客”导致无法继续服务的约车订单；

根据所述约车订单的场景用车方式和订单状态判断是否能够自动取消订单。

可选的，所述多种场景用车方式具体包括：即时用车、预约用车。

可选的，在所述约车订单的场景用车方式为即时用车时，所述订单状态为司机与乘客无接通通话记录，确定是否能够自动取消订单具体包括：

当司机拨打乘客电话次数大于3次，司机向所述网约车用平台申请取消订单；

所述网约车用平台将自动给乘客拨打语音电话，内容为“用户您好，司机师傅长时间未联系到您，请您按数字选择1继续用车，2取消用车”；

如果乘客未接听电话，所述网约车用平台自动取消订单并通知司机与乘客取消订单；否则，乘客接听电话为继续用车，所述网约车用平台通知司机“乘客需要继续用车，请前往上车地点”；乘客接听电话为取消用车，所述网约车用平台通知司机与乘客取消订单。

可选的，在所述约车订单的场景用车方式为即时用车时，司机接单后曾通过电话与乘客进行通话，但后续又无法与乘客取得联系，确定是否能够自动取消订单具体包括：

判断司机是否到达乘客上车点；

如果是，判断确保等候时间是否超过规定时间；否则，不允许司机取消订单；

如果等候时间是超过规定时间，司机最近连续3次打电话仍然无法与乘客取得联系，能够自动取消订单；否则，不允许司机取消订单。

可选的，在所述约车订单的场景用车方式为预约用车时，所述订单状态为司机与乘客无接通通话记录，确定是否能够自动取消订单具体包括：

当距离用车时间在30分钟内时，判断司机拨打乘客电话次数是否大于3次，如果是，司机能够申请取消订单；否则，司机无法申请取消订单；