[发明专利]一种基于权重自适应的用户体验度量模型

说明书

本发明涉及一种基于权重自适应的用户体验度量模型，包括：用户体验模块，预设有各用户体验的五类指标，分别为：满意度、任务完成度、参与度、留存度以及接受度；权重策略模块，包括对各指标进行赋权的主观赋权单元和客观赋权单元，主观赋权单元赋予固定权重赋值，客观赋权单元的赋权方式为熵值法；结合所述固定权重赋值，再通过熵值法计算得到各指标的最终权重值；用户体验度量模块，用于对各指标分数和计算得到的各指标的最终权重值进行加权求和，以得到各指标的度量分数，根据各指标的度量分数得到各用户的体验度量总分。本发明通过主观赋权与客观赋权相结合的方法自适应各指标权重，从而直观的获取系统用户体验整体情况。

技术领域

本发明涉及系统评分技术领域，特别涉及一种基于权重自适应的用户体验度量模型。

背景技术

目前银行对各系统埋点多依赖于业务方决策和第三方平台自带埋点，往往容易造成指标过多且比较分散，决策者不能同时优化所有指标，也无法从这些指标中看出系统整体的用户体验情况。

基于难以看出系统整体的用户体验情况的问题，现有技术中提出一个专利CN110059232B--一种基于用户体验度量的数据可视化方法，通过设计系统的数据可视化叙事体验的度量模型，设计眼动实验与心电实验，基于并行嵌套混合方法收集数据，通过统计学方法将分析后的数据进行可视化展示，并通过实例操作，确定最终的用户体验度量模型。但此专利中仍存在以下不足：第一，眼动实验与心电实验需要专业设备，实施成本高，需要专业人员操作。第二，眼动实验与心电实验需要多组不同特征的被测者，对被测者要求高。第三，该用户体验度量模型完全依赖于对可用性测试结果的处理，忽略了用户体验度量中系统客观数据与用户真实评价的重要性。第四，不同系统产生的用户体验度量模型不同，无法进行定量比较。

因此有必要提供一种基于权重自适应的用户体验度量模型，通过主观赋权与客观赋权相结合的方法自适应各指标权重，以直观的获取系统用户体验整体情况。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于权重自适应的用户体验度量模型，通过主观赋权与客观赋权相结合的方法自适应各指标权重，以直观的获取系统用户体验整体情况。

为了解决现有技术中存在的问题，本发明提供了一种基于权重自适应的用户体验度量模型，包括：

用户体验模块，预设有各用户体验的五类指标，分别为：满意度、任务完成度、参与度、留存度以及接受度；

权重策略模块，包括对各指标进行赋权的主观赋权单元和客观赋权单元，主观赋权单元赋予固定权重赋值，客观赋权单元的赋权方式为熵值法；结合所述固定权重赋值，再通过所述熵值法计算得到各指标的最终权重值；

用户体验度量模块，用于对各指标分数和计算得到的各指标的最终权重值进行加权求和，以得到各指标的度量分数，根据各指标的度量分数得到各用户的体验度量总分。

可选的，在所述基于权重自适应的用户体验度量模型中，

满意度包括三小类指标：用户主观满意度、性能数据和专家走查；其中，用户主观满意度包括的具体指标为：净推荐值、系统可用性量表和安全感受值；性能数据包括的具体指标为：闪退率、卡顿率、卡死率、首次启动时间和非首次启动时间；专家走查包括的具体指标为：可用度、美观度和安全度；

任务完成度包括三小类指标：总完成度、效率和错误；其中，总完成度包括的具体指标为：关键任务完成率；效率包括的具体指标为：操作步骤、任务时间和迷失度；错误包括的具体指标为：阶段性重大事件发生率和报错友好度；

参与度包括两小类指标：有效用户转化率和用户使用频次；其中，有效用户转化率包括的具体指标为：访客和新增活跃用户；用户使用频次包括的具体指标为：用户日参与时长和用户日参与次数；

留存度包括的具体指标为：新用户留存度；