[发明专利]一种网络异常诊断方法、装置及电子设备

说明书

本发明实施例提供了一种网络异常诊断方法、装置及电子设备，该方法包括：获取异常诊断请求；通过预设的异常诊断流程，分别对与上网功能相关的第一参数配置情况、上网信令面附着情况、各业务的感知拨测情况进行诊断，并结合网络状态相关的第二参数得到诊断结果。通过本发明实施例，实现了对网络异常的快速诊断，提高了网络异常的处理效率。

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种网络异常诊断方法、装置及电子设备。

背景技术

目前针对5G上网类投诉，其投诉受理和投诉处理流程如下：投诉受理：一般情况下均是用户通过电话反应上网异常情况，与客服人员沟通获取用户上网异常行为，用户异常上网时段，所处位置区域信息等；投诉处理：通过倾听用户反馈情况，对投诉行为大致分为3类进行落单处理，分别为“手机上网”，“流量套餐”，及“国内漫游”类型，针对落单行为转至后台采用有限的数据资源实施查询分析，最终呈现查询结果情况。

现有的投诉处理方法从前台客服受理投诉，记录备案关键信息，转至后台工程师处理，总体工单归档时间较长，处理效率低下，难以满足用户需求。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种网络异常诊断方法、装置及电子设备，以解决处理效率低下的问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种网络异常诊断方法，包括：

获取异常诊断请求；

通过预设的异常诊断流程，分别对与上网功能相关的第一参数配置情况、上网信令面附着情况、各业务的感知拨测情况进行诊断，并结合网络状态相关的第二参数得到诊断结果。

第二方面，本发明实施例提供了一种网络异常诊断装置，包括：

收集模块，用于获取异常诊断请求；

分析模块，用于通过预设的异常诊断流程，分别对与上网功能相关的第一参数配置情况、上网信令面附着情况、各业务的感知拨测情况进行诊断，并结合网络状态相关的第二参数得到诊断结果。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线；其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过总线完成相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序，实现如第一方面所述的网络异常诊断方法步骤。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面所述的网络异常诊断方法步骤。

由以上本发明实施例提供的技术方案可见，本发明实施例通过获取异常诊断请求；通过预设的异常诊断流程，分别对与上网功能相关的第一参数配置情况、上网信令面附着情况、各业务的感知拨测情况进行诊断，并结合网络状态相关的第二参数得到诊断结果。通过本发明实施例，实现了对网络异常的快速诊断，提高了网络异常的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的网络异常诊断方法的一种流程示意图；

图2为本发明实施例提供的网络异常诊断方法的另一种流程示意图；

图3为本发明实施例提供的网络异常诊断装置的模块组成示意图；

图4为本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式