[发明专利]一套客服员工排班系统

权利要求书

1.一套客服员工排班系统，其特征在于，包括：

排班配置模块，用于配置排班信息；

请假换班审批模块，用于接收请假及换班请求并进行审批得到审批结果；

排班管理模块，用于根据所述排班信息和所述审批结果自动生成排班报表；

考勤模块，用于根据所述排班报表对客服员工进行考勤。

2.根据权利要求1所述的一套客服员工排班系统，其特征在于，所述排班配置模块包括：

班组创建单元，用于根据管理员输入的班组名称创建排班班组；

班组管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述排班班组进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、选择排班类型、增加或移除班组成员以及编辑班组内成员信息其中的一项或多项结合；

班次创建单元，用于根据管理员输入的班次名称创建班次；

班次管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述班次进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、为所述班次绑定工作时长以及为所述班次编辑时间段其中的一项或多项结合；

周期创建单元，用于根据管理员输入的周期名称创建排班周期；

周期管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述排班周期进行管理；其中，所述管理包括删除、名称修改、选择周期天数以及编辑周期内工作日与休息日其中的一项或多项结合；

节假日创建单元，用于根据管理员输入的节假日名称创建节假日策略；

节假日策略管理单元，用于根据管理员输入的操作指令对所述节假日策略进行管理，其中所述管理包括删除、时间段编辑、启用与停用以及名称修改其中的一项或多项结合；

排班信息配置单元，用于根据管理员所选择的所述排班班组、所述班次、所述排班周期以及所启用的所述节假日策略其中的一项或多项结合生成排班信息。

3.根据权利要求1所述的一套客服员工排班系统，其特征在于，所述请假换班审批模块包括：

换班申请接收单元，用于接收换班申请人员的换班申请信息；

换班判断执行单元，用于根据所述换班申请信息在确定所述换班申请人员具备换班资格后，选择替班人选并进行换班操作，并生成审批结果；

请假申请接受单元，用于接收请假申请人员的请假申请信息；

请假判断执行单元，用于根据所述请假申请信息在确定所述请假申请人员具备请假资格后进行补班操作，并生成审批结果。

4.根据权利要求3所述的一套客服员工排班系统，其特征在于，所述换班判断执行单元执行以下步骤：

查询所述换班申请人员名下已记录的换班次数，当所述换班次数小于预设的上限次数时确定所述换班申请人员具备初步的换班资格，当所述换班次数大于或等于预设的上限次数时，确定所述换班申请人员不具备换班资格，同时向所述换班申请人员发送拒绝换班申请的审批结果；

在确定所述换班申请人员具备初步的换班资格后，根据所述换班申请信息确定换班班次的开始时间，当换班班次的开始时间距离当前时间的时间差值大于预设的时间阈值时确定换班调节时间充分，当换班班次的开始时间距离当前时间的时间差值小于或等于预设的时间阈值时确定换班调节时间不充分，同时向所述换班申请人员发送拒绝换班申请的审批结果；

在确定换班调节时间充分后向所述换班申请人员发出换班审批通过告示，并在预设的时间长度内接所述换班申请人员推荐的替班人选；

当在预设的第一时间长度内接收到所述换班申请人员推荐的预备替班人选后，向所述预备替班人选发送替班请求，并在预设的第二时间长度内接收到所述预备替班人选返回的同意信息后，确定所述预备替班人选为替班人选；

当在所述第一时间长度内未接收到所述替班人选或者在接收到所述换班申请人员推荐的替班人选并向所述替班人选发送替班请求后在所述第二时间长度内未接收到返回的同意信息或者接收到返回的拒绝信息后，通过公告悬赏的方式确定第一个接取悬赏的员工为替班人选；

在确定替班人选后，将所述换班申请人员从换班班次调剂到所述替班人选提出的替班班次，同时将所述替班人选从所述替班班次调剂到换班班次，最后生成换班调剂的审批结果；

在生成换班调剂的审批结果后，将所述换班申请人员名下已记录的换班次数加一。