[发明专利]基于人工智能的智能问答处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种基于人工智能的智能问答处理方法，其特征在于，包括：

接收用户问题，根据所述用户问题从预设标准问题库中进行问题召回处理，以获取多个候选问题；

按照所述用户问题与所述候选问题的语义匹配度，对所述多个候选问题进行排序，得到所述候选问题的第一排序结果；

通过命名实体识别技术，对所述用户问题进行实体提取，得到第一实体词，并对所述候选问题进行实体提取，得到第二实体词；

利用预先构建的实体对齐词典分别对所述第一实体词和第二实体词进行同义扩展，得到第一目标实体同义词集和第二目标实体同义词集，所述实体对齐词典包括不同义实体词的同义词；

比较所述第一目标实体同义词集和所述第二目标实体同义词集是否有交集；

若所述第一目标实体同义词集和所述第二目标实体同义词集不存在交集，则判断所述第一目标实体同义词集中是否有实体词在预先构建的实体对齐词典中，并判断所述第二目标实体同义词集中是否有实体词在所述实体对齐词典中；

若所述第一目标实体同义词集中至少有一个词在所述实体对齐词典中，且所述第二目标实体同义词集中至少有一个词在所述实体对齐词典中，则确定所述用户问题和所述候选问题为不对齐；

按照实体对齐情况，对所述第一排序结果进行调整，得到所述候选问题的第二排序结果，所述第二排序结果中，实体不对齐的候选问题排在实体对齐的候选问题后面，实体对齐的候选问题按照所述第一排序结果的排序保持不变；

在所述第二排序结果的序列中，从首位依次截取预设数量的候选问题作为匹配问题；

选取所述匹配问题对应的匹配答案对所述用户问题进行回应。

2.如权利要求1所述的智能问答处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一目标实体同义词集和所述第二目标实体同义词集存在交集，则确定所述用户问题和所述候选问题对齐。

3.如权利要求1所述的智能问答处理方法，其特征在于，所述分别对所述第一实体词和第二实体词进行同义扩展，得到第一目标实体同义词集和第二目标实体同义词集，包括：

剔除所述第一实体词中的停顿词，得到第一目标实体词，并剔除所述第二实体词中的停顿词，得到第一目标实体词；

对所述第一目标实体词进行同义扩展，得到第一实体同义词集，并对所述第二目标实体词进行同义扩展，得到第二实体同义词集；

从预先构建的实体对齐词典中，确定出与所述第一实体同义词集的词同义的第一参考同义词集，并从所述实体对齐词典中，确定出与所述第二实体同义词集的词同义的第二参考同义词集；

取所述第一实体同义词集与所述第一参考同义词集的交集，得到所述第一目标实体同义词集，并取所述第二实体同义词集与所述第二参考同义词集的交集，得到所述第二目标实体同义词集。

4.如权利要求1所述的智能问答处理方法，其特征在于，所述比较所述第一目标实体同义词集和所述第二目标实体同义词集是否有交集之后，所述方法还包括：

若所述第一目标实体同义词集中所有词都不在所述实体对齐词典中，或者所述第二目标实体同义词集中所有词都不在所述实体对齐词典中，则按照业务场景分别对所述第一实体词和第二实体词进行拆分，得到所述第一实体词的核心词，以及所述第二实体词的核心词；

若所述第一实体词的核心词与所述第二实体词的核心词均相同，则确定所述用户问题和所述候选问题为对齐；

若所述第一实体词的核心词与所述第二实体词的核心词非均相同，则确定所述用户问题和所述候选问题为不对齐。

5.如权利要求1所述的智能问答处理方法，其特征在于，所述实体不对齐的候选问题按照所述第一排序结果的排序保持不变。