[发明专利]应用异常信息采集方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种应用异常信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

检测到用户触发的用于开启应用中指定流程的操作；

响应于所述操作，采集用户在所述指定流程开启期间的操作数据，以及采集所述应用所在终端的屏幕在所述指定流程开启期间的显示数据；所述操作数据包括用户在所述屏幕上每次有效触控的位置的位置信息和触控时间；所述显示数据为录屏视频或截屏图像；

在所述指定流程开启期间出现异常时，根据所述操作数据对所述显示数据进行标注，得到已添加触控效果的显示数据；

将所述已添加触控效果的显示数据上传至后台服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述指定流程开启期间出现异常时，根据所述操作数据在所述显示数据中添加用户触控效果的步骤，包括：

在检测到所述指定流程结束之后，根据存于所述终端本地的指定日志文件判断所述指定流程开启期间是否有出现异常，在确定所述指定流程开启期间出现异常时，根据所述操作数据在所述显示数据中添加用户触控效果；或，

在所述指定流程开启期间，监测对用户每次有效触控的响应是否出现异常，在监测到对用户的任一次有效触控的响应出现异常时，根据所述操作数据在所述显示数据中添加用户触控效果。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述显示数据为录屏视频时，根据所述操作数据对所述显示数据进行用户触控效果添加处理的步骤，包括：

根据用户有效触控的各位置的触控时间确定出所述录屏视频中与各位置的触控时间对应的目标图像帧；

根据各位置的位置信息在各目标图像帧的对应位置上添加触控效果；

将所述录屏视频中与各位置的触控时间对应的目标图像帧，替换为各位置的触控时间对应的添加有触控效果的目标图像帧。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述显示数据为截屏图像时，所述截屏图像的数量为多张；

根据所述操作数据对所述显示数据进行触控效果添加处理的步骤，包括：

根据用户有效触控的各位置的操作时间确定出所述多张截屏图像中与各位置的操作时间对应的目标截屏图像；

根据各位置的位置信息在各目标截屏图像的对应位置上添加触控效果；

将所述多张截屏图像中与各位置的触控时间对应的目标截屏图像，替换为各位置的触控时间对应的添加有触控效果的目标截屏图像。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述操作，采集用户在所述指定流程开启期间，在所述屏幕上每次有效触控的位置所对应的控件信息；

所述方法还包括：

在检测到所述指定流程结束时，从存于所述终端本地的指定日志文件中提取在所述指定流程开启期间生成的日志信息，将采集到的控件信息和提取到的日志信息上传至后台服务器，使得所述后台服务器获取与所述控件信息对应的商品属性信息,并将所述商品属性信息、所述日志信息和所述控件信息发送目标问题排查人员。

6.如权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述将所述已添加触控效果的显示数据上传至后台服务器的步骤，包括：

从存于所述终端本地的指定日志文件中提取在所述指定流程开启期间生成的日志信息，从提取到的日志信息中筛选得到异常日志信息；

根据所述异常日志信息的生成时间，将所述异常日志信息标注在所述已添加触控效果的显示数据中，得到已标注的显示数据；

在检测到所述指定流程结束时，将所述已标注的显示数据上传至后台服务器。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述指定流程开启期间没有出现异常时，删除所述操作数据和所述显示数据。