[发明专利]基于人工智能的智慧在线服务信息推荐方法及云计算系统

说明书

本公开实施例提供一种基于人工智能的智慧在线服务信息推荐方法及云计算系统，通过提取到推荐业务节点的深度关联应用场景属性，然后使用推荐业务节点的深度关联应用场景属性和待推荐内容标签特征进行推荐决策，从而提高了推荐倾向参数的准确性，然后通过推荐倾向参数进行服务会话对象推荐，能够提高服务会话对象推荐的准确性。

技术领域

本公开涉及人工智能推荐技术领域，示例性地，涉及一种基于人工智能的智慧在线服务信息推荐方法及云计算系统。

背景技术

人工智能是计算机科学的一个分支，企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的容器。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。例如，可以基于人工智能进行‍知识库的知识发现，通过算法搜索挖掘出有用的信息，如在线服务会话过程中的会话推荐对象信息。

相关技术中，在智慧在线服务信息推荐的过程中，通过从在线服务会话信息中有效匹配用户需求和意图以为用户推荐相关的会话推荐对象，减少用户不喜欢的干扰会话推荐对象，可以极大改善用户的业务场景体验。然而，目前采用的方案主要是基于用户选择的屏蔽项或者兴趣项进行单纯的过滤，缺乏智能识别，随着业务场景的更新优化，会导致难以过滤掉不断更新迭代的特征对象，导致服务会话对象推荐的准确性的不佳。

发明内容

为了至少克服现有技术中的上述不足，本公开的目的在于提供一种基于人工智能的智慧在线服务信息推荐方法及云计算系统。

第一方面，本公开提供一种基于人工智能的智慧在线服务信息推荐方法，应用于云计算系统，所述云计算系统与多个智慧在线服务终端通信连接，所述方法包括：

获取所述智慧在线服务终端发起的智慧在线服务页面的在线服务会话信息和对应的订阅推荐标签信息，所述订阅推荐标签信息包括待推荐内容标签和推荐业务节点；

提取所述在线服务会话信息中每个会话推荐对象的对象特征，得到会话推荐对象特征，并提取所述待推荐内容标签的对象特征，得到待推荐内容标签特征；

基于所述会话推荐对象特征进行画像维度应用场景属性提取和非画像维度应用场景属性提取，得到画像维度应用场景属性和非画像维度应用场景属性，基于所述推荐业务节点从所述画像维度应用场景属性和所述非画像维度应用场景属性中确定目标画像维度应用场景属性和目标非画像维度应用场景属性；

基于所述目标画像维度应用场景属性和目标非画像维度应用场景属性进行深度关联应用场景属性计算，得到所述推荐业务节点的深度关联应用场景属性；

基于所述推荐业务节点的深度关联应用场景属性和所述待推荐内容标签特征进行推荐决策，得到推荐倾向参数，所述推荐倾向参数用于表征所述在线服务会话信息中所述推荐业务节点对应的会话推荐对象被所述待推荐内容标签进行推荐的倾向参数。

第二方面，本公开实施例还提供一种基于人工智能的智慧在线服务信息推荐系统，所述基于人工智能的智慧在线服务信息推荐系统包括云计算系统以及与所述云计算系统通信连接的多个智慧在线服务终端；

所述云计算系统，用于：

获取所述智慧在线服务终端发起的智慧在线服务页面的在线服务会话信息和对应的订阅推荐标签信息，所述订阅推荐标签信息包括待推荐内容标签和推荐业务节点；

提取所述在线服务会话信息中每个会话推荐对象的对象特征，得到会话推荐对象特征，并提取所述待推荐内容标签的对象特征，得到待推荐内容标签特征；

基于所述会话推荐对象特征进行画像维度应用场景属性提取和非画像维度应用场景属性提取，得到画像维度应用场景属性和非画像维度应用场景属性，基于所述推荐业务节点从所述画像维度应用场景属性和所述非画像维度应用场景属性中确定目标画像维度应用场景属性和目标非画像维度应用场景属性；