[发明专利]一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台

权利要求书

1.一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：包括用户终端、保修模块、客服终端、技术工人终端、维护模块和云数据库；

用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储；

保修模块，与云数据库连接，用于用户对设备进行安装和维修进行报备，并生成安装和维修申请表，上传于云数据库中存储；

客服终端，与云数据库连接，用于对客服的身份信息进行登记和验证，对并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时获取保修模块提交的维修申请表并进行查验，并将查验后的维修申请表分配相对应维护岗位的技术工人；

技术工人终端，与云数据库连接，用于对技术工人的身份信息进行登记和验证，并查收客服终端派发的维修申请表；

维护模块，与云数据库连接，用于用户对设备的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

云数据库，用于存储用户的身份信息，并向客服终端提供可分配的维修人员，同时对反馈的信息进行备份。

2.根据权利要求1所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述用户终端包括用户注册模块、用户登录模块和用户登录验证模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，并获取用户的身份信息和收货地址；

用户登录模块，用于注册后的用户进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

3.根据权利要求1所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述保修模块包括设备报修模块和维修模块；

设备报修模块，用于用户根据添加设备安装和维修信息，并生成安装和维修申请表，并发送给维修模块；

维修模块，用于获取设备报修模块发送的安装和维修申请表，发送给客服终端，并上传于云数据库中存储。

4.根据权利要求3所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述设备安装和维修信息包括设备名称、设备型号、安装和维修地址、联系电话和报备人姓名。

5.根据权利要求1所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述客服终端包括客服注册模块、客服登录模块和客服登录验证模块；

客服注册模块，用于客服人员注册自己的账号和密码，获取客服人员的身份信息，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的客服人员进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的客服人员进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

6.根据权利要求5所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述客服终端还包括分级模块和售后分配模块；

分级模块，所述分级模块与维修模块连接，用于获取维修模块发送的安装和维修申请表，并对安装和维修申请表的难度进行分级，并根据难度从小到大依次分级为一级申请表、二级申请表和三级申请表；

售后分配模块，与所述分级模块连接，用于获取分级模块分级后的等级，并根据相对应的等级分配对应等级的技术工人。

7.根据权利要求1所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述技术工人终端包括技术工人注册模块、技术工人登录模块、技术工人登录验证模块、技术工人等级分级模块和派工接收模块；

技术工人注册模块，用于技术工人注册自己的账号和密码，并上传于云数据库中存储；

用户登录模块，用于注册后的技术工人进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的技术工人进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败；

技术工人等级分级模块，用于将技术工人的技术等级从低到高依次分级为一级技术工人、二级技术工人和三级技术工人；

派工接收模块，用于登陆成功后的技术工人获取售后分配模块派发的维修申请表。

8.根据权利要求1所述的一种智能设备落地安装维护售后的智能派工技术服务平台，其特征在于：所述维护模块包括意见反馈模块和反馈处理模块；

意见反馈模块，用于用户对技术工人的安装和维修进行评价，并上传于云数据库中存储；

反馈处理模块，用于客服人员对意见反馈模块中的评价进行答复。