[发明专利]一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统

说明书

本发明公开了一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统，具体涉及弱电智能设备落地安装维护售后领域，包括用户终端、数据采集模块、数据处理模块、客服终端、服务评价模块和云数据库；用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时用于用户提出自己的技术服务需求。本发明中用户通过在用户终端提出自己的技术服务需求，经过数据采集模块能够采集并获得设备名称、设备型号和服务类别，并通过数据处理模块处理获得设备名称、设备型号和服务类别信息中的关键字，再经过客服人员将关键字与技术问题匹配模块相匹配，从而得出用户技术需求的解决方式。

技术领域

本发明涉及弱电智能设备落地安装维护售后技术领域，更具体地说，本发明涉及一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统。

背景技术

弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，交流电压一般在36V以内。家用电器中的电话、电脑、电视机的信号输入(有线电视线路)、音响设备(输出端线路)等家用电器均为弱电电气设备。随着智能化设备的不断发展，弱电智能设备也出现在了人们的生活中。

目前，弱电智能设备的售后都会给用户提供技术服务支持，但是用户在使用弱电智能设备的过程中有时会出现一些简单的故障需要处理，而售后人员由于技术方面知识不足，难以处理，需要转接到不同的技术人员进行处理，过程繁琐，为此我们提出了一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种弱电智能设备落地安装维护售后的技术服务系统，包括用户终端、数据采集模块、数据处理模块、客服终端、服务评价模块和云数据库；

用户终端，与云数据库连接，用于对用户的身份信息进行登记和验证，并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，同时用于用户提出自己的技术服务需求；

数据采集模块，与用户终端连接，用于获取用户的技术服务需求，并将获取的技术服务需求发送给数据处理模块；

数据处理模块，与数据采集模块连接和云数据库，用于对数据采集模块发送的技术服务需求进行处理分析，并将处理后的技术服务需求信息发送给客服终端，同时将处理后的技术服务需求信息发送给云数据库进行存储；

客服终端，与云数据库连接，用于对客服的身份信息进行登记和验证，对并将登记的用户的身份信息发送到云数据库中存储，并根据数据处理模块发送的技术服务需求信息进行分配对应的客服人员；

服务评价模块，与用户终端、客服终端和云数据库连接，用于用户对技术服务进行意见反馈和评价，同时用于客服人员对用户的意见进行处理；

云数据库，用于存储用户和客服人员的信息，并对数据处理模块处理的技术服务需求信息进行储存，以及对服务评价模块中的意见反馈和评价进行存储。

进一步的，所述用户终端包括用户注册模块、用户登录模块和用户登录验证模块；

用户注册模块，用于用户注册自己的账号和密码，并获取用户的身份信息；

用户登录模块，用于注册后的用户进行登录；

用户登录验证模块，用于对登录的用户进行账号验证，当账号和密码都验证成功时，即登录成功，反之，登录失败。

进一步的，所述数据采集模块包括设备名称采集模块、设备型号采集模块和服务类别采集模块；

设备名称采集模块，用于获取用户提出的技术服务需求中的设备名称；

设备型号采集模块，用于获取用户提出的技术服务需求中的设备型号；