[发明专利]业务工单处理方法、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了一种业务工单处理方法，服务器及计算机可读存储介质，所述方法包括接收信控工单，并获取所述信控工单的工单参数；在所述工单参数对应的业务规则未更新时，获取所述信控工单对应的历史处理记录；根据所述历史处理记录确定所述信控工单对应的处理动作，并执行所述处理动作。本发明旨在达成提升信控工单处理效率的效果。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及业务工单处理方法、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

在电信运营商业务中，信控停复机业务是支撑电信运营商业务系统的核心业务。特别信控复机业务，由于其用户感知明显，因此时效性要求极高。但是，在相关技术中，信控复机需要根据通信账户实时余额与授信额度情况来促发信控工单，然后送网元进行停机或者复机处理。

由于相关技术记载的信控停复机流程中，存在多次数据查询流程，导致其信控停复机流程十分复杂，处理效率难以提升。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种业务工单处理方法、服务器及计算机可读存储介质，旨在达成提升信控工单处理效率的效果。

为实现上述目的，本发明提供一种业务工单处理方法，所述业务工单处理方法包括以下步骤：

接收信控工单，并获取所述信控工单的工单参数；

在所述工单参数对应的业务规则未更新时，获取所述信控工单对应的历史处理记录；

根据所述历史处理记录确定所述信控工单对应的处理动作，并执行所述处理动作。

可选地，所述根据所述历史处理记录确定所述信控工单对应的处理动作，并执行所述处理动作的步骤包括：

根据所述历史处理记录确定所述信控工单对应的处理指令及网元识别标识；

将所述处理指令发送至所述网元识别标识对应的网元，其中，所述网元接收到所述处理指令后，执行所述处理指令。

可选地，所述接收信控工单，并获取所述信控工单的工单参数的步骤之后，还包括：

获取简易流程控制标识的当前状态；

在所述当前状态为启用简易流程时，执行所述在所述工单参数对应的业务规则未更新时，获取所述信控工单对应的历史处理记录的步骤；

在所述当前状态为不启用简易流程时，根据原始工单处理流程处理所述信控工单。

可选地，所述根据原始工单处理流程处理所述信控工单的步骤包括：

根据所述工单参数确定工单拆分规则；

根据所述工单拆分规则拆分所述信控工单，生成至少一个子工单；

确定所述子工单对应的目标指令和目标网元，并将所述目标指令发送至所述目标网元。

可选地，所述在所述工单参数对应的业务规则未更新时，获取所述信控工单对应的历史处理记录的步骤包括：

在所述工单参数对应的业务规则未更新时，在预设时段对应的历史记录中，查询所述信控工单对应的所述历史处理记录；

当查询到所述历史处理记录时，获取所述历史处理记录。

可选地，所述在所述工单参数对应的业务规则未更新时，在预设时段对应的历史记录中，查询所述信控工单对应的所述历史处理记录的步骤之后，还包括：

当未查询到所述历史处理记录时，根据原始工单处理流程处理所述信控工单。