[发明专利]客户服务的调度方法、系统、终端设备以及存储介质

权利要求书

1.一种客户服务的调度方法，其特征在于，所述客户服务的调度方法包括：

获取待服务的业务请求并从所述业务请求中提取请求参数；

根据所述请求参数从预设的分布式配置中心获取目标服务处理逻辑，其中，所述分布式配置中心配置有全部业务产品各自的服务处理逻辑；

按照所述目标服务处理逻辑动态加载各业务模块代码文件；

执行所述业务模块代码文件以调度所述业务请求对应的客户服务。

2.如权利要求1所述的客户服务的调度方法，其特征在于，各所述业务模块代码文件中包括分配客户服务的模块代码文件，

所述执行所述业务模块代码文件以调度所述业务请求对应的客户服务的步骤，包括：

执行所述分配客户服务的模块代码文件以加载预设的客户服务匹配模型，其中，所述客户服务匹配模型基于客户特征和客户服务特征进行深度学习训练得到；

利用所述客户服务匹配模型适配所述业务请求对应的客户服务，并调度所述客户服务。

3.如权利要求2所述的客户服务的调度方法，其特征在于，所述请求参数包括：发起所述业务请求的客户的客户标识和业务产品的产品标识，所述客户服务匹配模型的数量大于一,

所述执行所述分配客户服务的模块代码文件以加载预设的客户服务匹配模型的步骤，包括：

按照所述产品标识在所述分配客户服务的模块代码文件中适配算法模型编号；

确定所述算法模型编号在各所述客户服务匹配模型中对应的目标客户服务匹配模型；

根据所述客户标识计算得到模型版本号；

在所述目标客户服务匹配模型的各待选版本中，加载所述模型版本号指向的目标版本的模型。

4.如权利要求2或者3所述的客户服务的调度方法，其特征在于，所述利用所述客户服务匹配模型适配所述业务请求对应的客户服务的步骤，包括：

若检测到所述客户服务匹配模型故障，或者检测到所述客户服务匹配模型输出的模型计算结果的偏移量超过预设偏差阈值，则动态加载新的客户服务匹配模型以适配所述业务请求对应的客户服务。

5.如权利要求1-3任一项所述的客户服务的调度方法，其特征在于，所述客户服务的调度方法，还包括：

从分布式配置中心中获取全部所述业务产品各自的服务处理逻辑，并将各所述服务处理逻辑存储在本地的各节点机器当中；或者，

在本地的各所述节点机器中配置生成全部所述业务产品各自的服务处理逻辑；

在所述获取待服务的业务请求并从所述业务请求中提取请求参数的步骤之后，还包括：

根据所述请求参数在各所述节点机器存储的各所述服务处理逻辑中适配目标服务处理逻辑。

6.如权利要求5所述的客户服务的调度方法，其特征在于，在所述将各所述服务处理逻辑存储在本地各节点机器当中的步骤之后，还包括：

接收所述分布式配置中心数据更新通知，并按照所述数据更新通知针对各所述节点机器存储的各所述服务处理逻辑进行更新；和/或者，

按照预设时间周期从所述分布式配置中心获取更新后的新的服务处理逻辑，并利用所述新的服务处理逻辑针对各所述节点机器存储的各所述服务处理逻辑进行更新。

7.如权利要求1-3任一项所述的客户服务的调度方法，其特征在于，在所述执行所述业务模块代码文件以调度所述业务请求对应的客户服务的步骤之后，所述方法还包括：

获取针对所述目标服务处理逻辑的修改请求；

按照所述修改请求在所述分布式配置中心对所述目标服务处理逻辑进行修改得到新的服务处理逻辑。

8.一种客户服务的调度系统，其特征在于，所述客户服务的调度系统包括：

获取模块，用于获取待服务的业务请求并从所述业务请求中提取请求参数，以及，根据所述请求参数从预设的分布式配置中心获取目标服务处理逻辑，其中，所述分布式配置中心配置有全部业务产品各自的服务处理逻辑；

代码动态加载模块，用于按照所述目标服务处理逻辑动态加载各业务模块代码文件；

客服调度模块，用于执行所述业务模块代码文件以调度所述业务请求对应的客户服务。