[发明专利]通话信息同步方法、装置、通话信息同步设备和存储介质

说明书

本申请涉及信息同步领域，实现在检测到当前通话出现通话信息同步异常时，根据通话标识号主动向通话服务器查询并在未查询到通话信息时，进行定时查询多次，有效提高通话信息同步的成功概率。涉及一种通话信息同步方法、装置、通话信息同步设备和存储介质，该方法包括：在当前通话结束后，当检测到通话信息同步异常时，将通话标识号发送至通话服务器；若接收到通话服务器根据通话标识号返回的通话信息，则将通话信息存储至通话记录表；若未接收到通话信息，则基于预设的间隔时长，根据通话标识号进行至少一次查询通话服务器中的通话信息，并将查询到的通话信息存储至通话记录表。此外，本申请还涉及区块链技术，通话记录表可存储于区块链中。

技术领域

本申请涉及信息同步领域，尤其涉及一种通话信息同步方法、装置、通话信息同步设备和存储介质。

背景技术

在处理续保的相关业务中，与客户电话沟通是续保专员必不可少的环节；由于电话沟通过程中的通话信息对续保业务尤其重要，因此需要将通话服务器保存的通话信息同步至通话信息同步设备，由续保专员在通话信息同步设备整理通话信息，例如播放通话录音。在通话信息同步过程中，一般是由通话信息同步设备在拨通电话时，将通话标识号发送给通话服务器，以使通话服务器在通话结束后，主动返回通话标识号对应的通话信息，实现通话信息同步。但在实际中，常常会因为网络通信异常或系统自身异常等原因导致通话服务器未成功返回通话信息，从而降低了通话信息同步的成功率。

因此如何提高通话信息同步的成功率成为亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供了一种通话信息同步方法、装置、通话信息同步设备和存储介质，通过在检测到通话信息同步设备与通话服务器出现通话信息同步异常时，根据通话标识号主动向通话服务器查询并在未查询到通话信息时，进行定时查询多次，有效提高通话信息同步的成功概率。

第一方面，本申请提供了一种通话信息同步方法，所述方法包括：

在当前通话开始时，将所述当前通话对应的通话标识号发送至通话服务器，以使所述通话服务器根据所述通话标识号与通话信息同步设备进行通话信息同步；

在所述当前通话结束后，当检测到所述当前通话对应的通话信息同步异常时，将所述通话标识号发送至所述通话服务器；

若接收到所述通话服务器根据所述通话标识号返回的通话信息，则将所述通话信息存储至通话记录表；

若未接收到所述通话信息，则基于预设的间隔时长，根据所述通话标识号进行至少一次查询所述通话服务器中的所述通话信息，并将查询到的所述通话信息存储至所述通话记录表。

第二方面，本申请还提供了一种通话信息同步装置，所述装置包括：

第一发送模块，用于在当前通话开始时，将所述当前通话对应的通话标识号发送至通话服务器，以使所述通话服务器根据所述通话标识号与通话信息同步设备进行通话信息同步；

第二发送模块，用于在所述当前通话结束后，当检测到所述当前通话对应的通话信息同步异常时，将所述通话标识号发送至所述通话服务器；

通话信息存储模块，用于若接收到所述通话服务器根据所述通话标识号返回的通话信息，则将所述通话信息存储至通话记录表；

定时查询模块，用于若未接收到所述通话信息，则基于预设的间隔时长，根据所述通话标识号进行至少一次查询所述通话服务器中的所述通话信息，并将查询到的所述通话信息存储至所述通话记录表。

第三方面，本申请还提供了一种通话信息同步设备，所述通话信息同步设备包括存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

所述处理器，用于执行所述计算机程序并在执行所述计算机程序时实现如上述的通话信息同步方法。