[发明专利]一种消息通知的方法和装置

说明书

本申请涉及一种消息通知的方法和装置，其中，一种消息通知的方法包括：根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的通知方式，得到对应的第一通知方式列表；从第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的第二通知方式列表中每种通知方式的权重值；监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种通知方式评分；根据每种通知方式的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；获取最优通知方式，并采用最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其具有确保客户能够及时收到订单消息，提高消息通知触达可靠性的效果。

技术领域

本申请涉及消息传输技术领域，尤其是涉及一种消息通知的方法和装置。

背景技术

目前，随着互联网信息技术和移动终端渠道的发展，越来越多的企业通过电子邮件、手机短消息、社交软件、服务系统站内信等形式的消息传送来进行市场营销、财务通知、登录提醒以及安全通知等；尤其是在进行折让下发、订单确认等操作时，需要发送相应消息通知客户并需要客户确认，因此消息是否及时准确的送达客户并得到客户的确认就尤为重要。

目前，服务系统向客户发送确认订单的消息时采用的通知方式是直接使用业务设置的默认通知方式，默认通知方式一般是固定的，比如默认通知方式为电子邮箱或手机短消息，当有确认订单操作需要通知客户时，仅会通过默认通知方式为电子邮箱或手机短消息向客户发送确认订单的消息；但是在实际应用中，常常存在客户日常操作习惯与默认通知方式不匹配的问题，如默认通知方式为电子邮箱，但客户并不常用或者未维护电子邮箱；或者，默认通知方式为手机短消息，但客户手机号发生变更后并没有及时对服务系统中默认通知方式进行更新，导致相应的消息无法及时得到客户确认或者无法准确送达至客户。

发明内容

为了确保客户能够及时收到订单消息，提高消息通知触达的可靠性，本申请提供了一种消息通知的方法和装置。

第一方面，本申请提供一种消息通知的方法，采用如下的技术方案：

一种消息通知的方法，根据待通知客户的操作行为事件收集能够向待通知客户通知消息的所有通知方式，得到对应的第一通知方式列表；从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值；监测待通知客户的登录行为事件，根据登录行为事件采用的登录方式和第一关系按照第一规则为每种所述通知方式评分；其中，所述第一关系为登录方式与通知方式的对应关系；根据每种所述通知方式的权重值和每种所述通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分；其中，所述可触达评分表示通过对应通知方式发送消息客户接收并确认消息的成功几率；

获取最优通知方式，并采用所述最优通知方式向待通知客户发送对应消息；其中，所述最优通知方式为所述第二通知方式列表中所述可触达评分最高的通知方式。

通过采用上述技术方案，根据业务人员设置的权重值和每种通知方式的评分计算对应消息每种通知方式的可触达评分，采用可触达评分最高的通知方式通知待通知客户；在每种通知方式的权重值和对应通知方式的评分的双重限定下，达到提高待通知客户成功接收到通知消息的可靠性。

可选的，所述从所述第一通知方式列表得到对应消息的第二通知方式列表，并获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值，包括：

根据消息类型从所述第一通知方式列表筛选得到第二通知方式列表；获取业务人员根据自身经验设置的所述第二通知方式列表中每种通知方式的权重值。

通过采用上述技术方案，根据消息类型从第一通知方式列表中筛选得到第二通知方式列表，进一步提高消息通知的严谨度。

可选的，所述方法还包括：将所述权重值最大的通知方式设为默认通知方式。

通过采用上述技术方案，默认通知方式的设置，进一步体现出业务人员的倾向，给最终要选用的通知方式做有力的参考。