[发明专利]一种即时通信方法、系统及计算设备

说明书

本发明公开了一种即时通信方法，在服务端执行，包括步骤：接收客户端发送的客服分配请求；从数据存储设备中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识；建立与所述目标客服标识相关联的会话标识，并将所述目标客服标识和会话标识返回至所述客户端；获取客户端基于所述会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息；将客户消息基于所述会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备；以及将所述客户消息发送至与所述会话标识相对应的消息队列，以便经由所述消息队列将所述客户消息发送至目标客服端。本发明一并公开了相应的即时通信系统和计算设备。

技术领域

本发明涉及计算机及互联网技术领域，尤其涉及一种即时通信方法、即时通信系统及计算设备。

背景技术

目前，大数据、云存储采用的是普遍标准的数据存储方案，这些方案并不是针对特定业务，对于具体的业务和项目缺乏普适性，并且对于小公司来说，实现较为困难。

现有的留言咨询即时通信方案，在即时通信过程中会产生的大量数据，而在即时通信的系统架构中并没有针对特定业务(例如客户与客服的留言咨询)提供适用于特定业务的数据存储和查询方案。根据现有技术中的即时通信方案，对于留言咨询业务，客户与客服在即时通信过程中产生的数据不便于查询。

为此，需要一种即时通信方法，来解决上述技术方案中存在的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种即时通信方法、系统及计算设备，以解决或至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供一种即时通信方法，在服务端执行，所述服务端分别与消息队列服务器、数据存储设备相连，所述消息队列服务器包括一个或多个消息队列，所述方法包括步骤：接收客户端发送的客服分配请求；从数据存储设备中获取空闲的一个或多个客服标识，并从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服标识；建立与所述目标客服标识相关联的会话标识，并将所述目标客服标识和会话标识返回至所述客户端；获取客户端基于所述会话标识、目标客服标识向目标客服端发送的客户消息；将客户消息基于所述会话标识、目标客服标识存储到数据存储设备；以及将所述客户消息发送至与所述会话标识相对应的消息队列，以便经由所述消息队列将所述客户消息发送至目标客服端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，经由消息队列将客户消息发送至目标客服端的步骤包括：循环从所述消息队列中获取客户消息；对所述客户消息进行解析，以获取相应的会话标识和目标客服标识；基于所述会话标识和目标客服标识将所述客户消息发送至相应的目标客服端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，在接收客户端发送的客服分配请求之后，还包括步骤：创建与客户端相对应的客户端标识，并将所述客户端标识返回至客户端。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述客户消息包括消息描述信息和消息内容，所述消息描述信息包括客户端标识、会话标识、目标客服标识以及与客户消息相对应的消息标识。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述目标客服端在接收到客户消息后，适于基于客户消息中的客户端标识向相应的客户端返回客服消息。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，获取空闲的一个或多个客服标识包括：获取与客服标识相关联的会话数量小于阈值的一个或多个客服标识作为空闲客服标识。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，从一个或多个空闲客服标识中确定目标客服的步骤包括：根据每个空闲客服标识对应的服务状态信息来确定目标客服标识；其中，所述服务状态信息包括客服在线时间、客户满意度、回复消息时间、职位级别、客服权重中的一种或多种。

可选地，在根据本发明的即时通信方法中，所述数据存储设备适于对消息进行解析，以获取消息内容、会话标识和目标客服标识，并基于所述会话标识和目标客服标识分表存储所述消息内容。