[发明专利]一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统

说明书

本发明提供了一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统，包括系统嵌入模块、流程优化模块、流程执行引擎、人工处理模块和引擎升级模块，系统嵌入模块将智能应答流程引擎系统扩展嵌入智能对话系统，用于智能对话系统的扩展升级，流程优化模块用于根据原有智能对话系统的业务流程进行智能流程单元的优化，流程执行引擎用于对流程优化模块形成的流程框架进行运行，人工处理模块用于对智能应答流程引擎系统运行过程的异常情况进行人工处理，引擎升级模块用于对智能应答流程引擎系统进行更新升级，总之，本发明具有系统完善、使用方便、升级空间大等优点。

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，具体是涉及一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统。

背景技术

智能对话系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能应答系统是将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；这些分类模型可以指导新增加的语料咨询和服务信息，节约人力资源，提高信息处理的自动性，降低网站运行成本。基于对网站多年积累的关于政府和企业的基本情况常见问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。方便了用户，提高了办事效率，提升了企业形象。

由于企业业务的独特性或者企业高层独特的管理思想，很多企业会根据自身业务情况定制专属的智能对话系统，来实现企业自身独有的竞争力。这类智能对话系统往往经过了多年的运行，伴随着企业的发展一直在不断优化，与企业的业务流程十分匹配。

但是，现在的智能对话系统技术发展迅速，以前的这类系统由于开发时间早，被开发技术限制，已经渐渐不能适用于现在的企业，而重新定制系统，既成本高，又会导致新系统与企业匹配度没有现在高，出现问题较多。因此，通过扩展嵌入的方式对原系统进行扩展升级是解决该问题的最好办法，在原系统功能尽量少调整的前提下，实现原系统的升级。所以，本发明设计了一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统。

发明内容

针对上述存在的问题，本发明提供了一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统。

本发明的技术方案是：一种用于智能对话系统的智能应答流程引擎系统，包括系统嵌入模块、流程优化模块、流程执行引擎、人工处理模块和用于对智能应答流程引擎系统进行更新升级的引擎升级模块，

所述系统嵌入模块将所述智能应答流程引擎系统扩展嵌入智能对话系统，用于智能对话系统的扩展升级，系统嵌入模块包括扩展接口单元、流程识别单元、功能导入单元；将安装有智能应答流程引擎系统的硬件插接在智能对话系统负载终端上，或将智能应答流程引擎系统数据包下载至智能对话系统负载终端上，由扩展接口单元识别智能对话系统接口并进行串口连接，在兼容的前提下由功能导入单元将智能应答流程引擎系统各模块单元导入智能对话系统相应程序中并进行封装，通过流程识别单元对智能对话系统的业务流程进行检测识别，

所述流程优化模块用于根据原有智能对话系统的业务流程进行智能流程单元的优化，流程优化模块包括业务逻辑评测单元、流程增加单元、流程删减单元、流程更改单元、闭环检测单元；由业务逻辑评测单元对检测识别的业务流程进行逻辑检测分析，通过流程增加单元、流程删减单元、流程更改单元对业务流程进行增加、删减或更改，删减和更改前将业务流程进行备份，然后通过闭环检测单元对优化后的业务流程进行闭环检测，确保业务流程正常运行闭环，