[发明专利]一种实现智能客服的系统及方法

说明书

本申请公开了一种实现智能客服的系统及方法，其特征在于，包括：智能登陆模块、智能对话模块和区块链知识库管理模块；所述智能登陆模块用于智能识别登陆智能客服系统的用户，并跳转至所述智能对话模块；所述智能对话模块用于提供对话界面，接收用户输入的对话信息；再根据所述对话信息自动从所述区块链知识库管理模块中提取相应的知识答案；还用于提供用户一次性输入一条问题，并对所述一条问题进行解答；同时还提供用户一次性输入多条问题，并对所述多条问题进行全部解答；所述区块链知识库管理模块用于对大规模的知识进行操纵、查询、控制和知识表示的管理；智能提供不同的问题解答方式，从而为用户提供更高的咨询效率。

技术领域

本申请涉及智能存取系统的技术领域，尤其涉及一种实现智能客服的系统及方法。

背景技术

随着互联网智能客服的不断发展，智能客服已经成为辅助人工客服进行咨询解答服务的重要工具，而智能客服的智能化程度决定着智能客服为客户解答问题的效率和满意度，现有的智能客服缺少完整的对话模块，导致不能提供给用户选择多个问题一性解答和单个问题逐一解答的问题解答方式，使得用户咨询效率大大降低，给用户带来诸多不便。

发明内容

本申请实施例提供了一种实现智能客服的系统及方法，用以解决现有的智能客服缺少完整的对话模块，导致不能提供给用户选择多个问题一性解答和单个问题逐一解答的问题解答方式，使得用户咨询效率大大降低的技术问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种实现智能客服的系统，包括：智能登陆模块、智能对话模块和区块链知识库管理模块；所述智能登陆模块用于智能识别登陆智能客服系统的用户是否为已完成注册过智能客服系统的用户，若为已注册过智能客服的用户，则允许该用户登陆成功，并跳转至所述智能对话模块；所述智能对话模块包括对话界面模块、答案提取模块、解答模式选择模块、单一问题解答模块和多问题解答模块；所述对话界面模块，用于提供对话界面，接收用户输入的对话信息和选择对话方式指令；所述答案提取模块，用于根据所述对话信息自动从所述区块链知识库管理模块中提取相应的知识答案；所述解答模式选择模块用于根据所述选择对话方式指令选择进入所述单一问题解答模块或所述多问题解答模块；所述单一问题解答模块，用于检测所述对话信息中的问题，并将问题按输入时间的先后进行排序，将排在首位的问题输入到所述答案提取模块提取对应的知识答案，然后将所述知识答案通过所述对话界面显示；所述多问题解答模块，用于将所有的问题按顺序输入到所述答案提取模块提取对应的知识答案，然后按顺序将全部所述知识答案通过所述对话界面按顺序显示；所述区块链知识库管理模块用于对大规模的知识进行操纵、查询、控制和知识表示的管理。

可选地，还包括用户管理模块，所述用户管理模块包括管理员模块和用户模块；所述管理员模块用于管理员对用户进行增添、删除和修改管理；所述用户模块用于用户对自己的信息进行自主管理。

可选地，所述智能对话模块包括意图识别模块，所述意图识别模块用于抽取用户对话语句中包括时间、地点、人名的关键性信息，并根据所述关键性信息识别所述用户对话问句的表达意思。

可选地，所述智能对话模块包括语句识别模块，所述语句识别模块用于识别用户语句中出现的缩略语所对应的正确称呼，同时还识别用户语句中的错别字，并对所述错别字进行纠错。

可选地，所述区块链知识库管理模块包括知识操纵模块，所述知识操纵模块用于提供管理人员对知识库中的知识进行插入、删除以及修改的操作。

可选地，所述知识操纵模块包括区块链储存模块、上链模块、判断模块和插入模块；所述区块链储存模块，用于储存大规模的知识；所述上链模块，用于将用户增加的知识上传到区块链；所述判断模块，用于判断添加的知识与数据库中的知识的相容性和冗余性；所述插入模块，用于将满足设定的相容性和冗余性条件的知识插入到所述区块链储存模块。

可选地，所述区块链知识库管理模块还包括知识控制模块，所述知识控制模块用于控制知识的一致性、完整性、知识共享、知识安全、并发和故障恢复