[发明专利]客服推送方法、服务器及相关产品

权利要求书

1.一种客服推送方法，其特征在于，所述方法包括：

获取多个目标用户的多个用户请求，其中，每一目标用户对应一个用户请求，每一用户请求对应一个用户请求时间，所述用户请求时间满足预设规则；

对所述多个目标用户进行分类，得到至少一个第一类用户和至少一个第二类用户，其中，所述第一类用户的优先级大于所述第二类用户的优先级；

获取多个预设客服，每一所述预设客服对应一个预设技能标签集，所述每一预设技能标签集中包括多个预设技能标签；根据多个预设客服，对所述至少一个第一类用户进行客服分配，得到每一第一类用户对应的所述第一类客服；在所述对所述至少一个第一类用户进行客服分配完成以后，则根据所述多个预设客服中所述至少一个第一类客服以外的多个剩余预设客服，对所述至少一个第二类用户进行客服分配，得到每一第二类用户对应的所述第二类客服；

将所述至少一个第一类客服和所述至少一个第二类客服分别推送给所述至少一个第一类用户以及所述至少一个第二类用户；

其中，所述根据所述多个预设客服，对所述至少一个第一类用户进行客服分配，得到每一第一类用户对应的第一类客服，包括：将所述每一第一类用户对应的目标属性集合中每一目标属性与每一所述预设客服对应的预设技能标签集合中每一预设技能标签进行匹配，得到每一第一类用户对应的多个匹配度集合，其中，每一匹配度集合中包括多个匹配度，每一匹配度对应一个目标属性和一个预设技能标签，每一匹配度集合对应一个预设客服，所述目标属性集合用于体现对应的所述第一类用户的咨询需求；根据预设技能标签与第二权重之间的映射关系，确定所述每一预设技能标签对应的第二权重，得到每一预设客服对应的多个第二权重，其中，所述第二权重用于确定服务于所述第一类用户的所述每一第一类客服的优先级，每一所述预设技能标签对应一个所述第二权重；对所述每一匹配度集合中多个匹配度和所述每一预设客服对应的多个第二权重进行加权求和，得到每一匹配度集合对应的第二评价值，得到多个匹配度集合对应的多个第二评价值，其中，所述第二评价值用于确定每一所述预设客服与所述第一类用户之间的关联性，当所述关联性越强时，所述第二评价值越高；选取所述多个第二评价值中最大评价值对应的预设客服为所述第一类客服，得到每一第一类用户对应的第一类客服。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述每一用户请求中携带目标用户信息；

所述对所述多个目标用户进行分类，得到至少一个第一类用户和至少一个第二类用户，包括：

对所述多个目标用户每一目标用户对应的目标用户信息进行解析，得到每一目标用户对应的关键字集合，所述关键字集合中包括多个关键字；

根据预设的关键字与属性之间的映射关系，确定每一关键字集合对应的目标属性集合，每一目标属性集合对应一个目标用户，每一目标属性集合中包括至少一个目标属性，每一关键字对应一个目标属性；

根据所述每一关键字集合对应的目标属性集合，对所述多个目标用户进行评价，得到所述至少一个第一类用户和所述至少一个第二类用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述每一关键字集合对应的目标属性集合，对所述多个目标用户进行评价，得到所述至少一个第一类用户和所述至少一个第二类用户，包括：

根据预设的属性和第一权重之间的映射关系，确定每一目标属性对应的第一权重；

根据每一目标属性对应的第一权重，确定所述每一目标属性集合对应的第一评价值，得到多个第一评价值；

确定所述多个第一评价值中大于或等于预设阈值的第一评价值对应的目标属性集合对应的目标用户为第一类用户，得到所述至少一个第一类用户，其中，每一第一类用户对应的第一评价值即为所述第一类用户的优先级；

确定所述多个第一评价值中小于所述预设阈值的第一评价值对应的目标属性集合对应的目标用户为第二类用户，得到所述至少一个第二类用户，其中，每一第二类用户对应的第一评价值即为所述第二类用户的优先级。