[发明专利]一种智能客服的交互方法和装置

权利要求书

1.一种智能客服的交互方法，其特征在于，包括：

获取会话信息，进而从预设表格中提取对应所述会话信息的条件列名称，并根据所述会话信息确定对所述条件列名称的聚合操作；

基于所述会话信息、所述条件列名称和所述聚合操作，生成子句任务，进而根据所述条件列名称和所述子句任务，确定条件运算符和条件值，以基于所述条件运算符和所述条件值确定候选数据库执行语句的集合；

分别拼接所述集合中的各候选数据库执行语句和所述会话信息，进而调用预训练的分类模型，以确定目标数据库执行语句；

调用数据库，执行所述目标数据库执行语句，并返回执行结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取会话信息之前，所述方法还包括：

接收会话语音，识别所述会话语音，生成会话信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收会话语音，包括：

接收会话请求，获取所述会话请求中的身份标识；

响应于确定对所述身份标识验证通过，接收会话语音。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成子句任务，包括：

基于所述会话信息和所述条件列名称，生成编码向量；

根据所述编码向量和所述聚合操作，生成子句任务。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述会话信息和所述条件列名称，生成编码向量，包括：

根据预设的拼接规则，将所述条件列名称进行拼接，以得到条件列名称拼接结果；

拼接所述会话信息和所述条件列名称拼接结果，生成拼接条件；

对所述拼接条件进行编码，进而生成编码向量。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述条件运算符和所述条件值确定候选数据库执行语句的集合，包括：

随机排列组合所述条件运算符和所述条件值，以生成候选数据库执行语句的集合。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述获取会话信息，包括：

响应于确定获取会话信息失败，确定智能客服池中的替换智能客服节点；

进而调用所述替换智能客服节点，以重新获取会话信息。

8.一种智能客服的交互装置，其特征在于，包括：

获取单元，被配置成获取会话信息，进而从预设表格中提取对应所述会话信息的条件列名称，并根据所述会话信息确定对所述条件列名称的聚合操作；

集合确定单元，被配置成基于所述会话信息、所述条件列名称和所述聚合操作，生成子句任务，进而根据所述条件列名称和所述子句任务，确定条件运算符和条件值，以基于所述条件运算符和所述条件值确定候选数据库执行语句的集合；

目标数据库执行语句确定单元，被配置成分别拼接所述集合中的各候选数据库执行语句和所述会话信息，进而调用预训练的分类模型，以确定目标数据库执行语句；

执行单元，被配置成调用数据库，执行所述目标数据库执行语句，并返回执行结果。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，被配置成接收会话语音，识别所述会话语音，生成会话信息。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述接收单元进一步被配置成：

接收会话请求，获取所述会话请求中的身份标识；

响应于确定对所述身份标识验证通过，接收会话语音。

11.一种智能客服的交互电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。