[发明专利]结合RPA和AI的邮件处理方法、装置及电子设备

说明书

本申请提出了一种结合RPA和AI的邮件处理方法、装置及电子设备。该方法包括：RPA系统获取当前所登录的目标邮箱的未读取邮件；RPA系统基于自然语言处理对未读取邮件进行关键信息提取，并基于关键信息确定未读取邮件对应的业务场景；RPA系统基于业务场景，获取未读取邮件的邮件回复模板；RPA系统基于关键信息，对邮件回复模板进行内容填充，生成回复邮件；RPA系统获取未读取邮件对应的发件邮箱，并将回复邮件发送至发件邮箱。本申请中，利用RPA系统自动化完成邮件的收取、关键信息提取和回复邮件，单封邮件的处理时间大大降低，提升了效率，节约了成本，避免了人工操作可能造成的失误，提高了数据处理的准确性。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种结合RPA和AI的邮件处理方法、装置及电子设备。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

目前各个公司经常使用邮件来进行工作交流，邮箱中经常有很多需要答复的繁琐而重复的工作信息。相关技术中，主要依靠人工来答复邮件，处理工作信息，当邮箱中的未读取邮件数量比较大的时候，这种方法占用工作时间较长，工作效率不高，且人工操作容易出现信息输入错误的情况，发送邮件的准确率也有待提高。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本申请的一个目的在于提出一种结合RPA和AI的邮件处理方法。

本申请的第二个目的在于提出一种结合RPA和AI的邮件处理装置。

本申请的第三个目的在于提出一种电子设备。

本申请的第四个目的在于提出一种非瞬时计算机可读存储介质。

本申请的第五个目的在于提出一种计算机程序产品。

为达上述目的，本申请第一方面实施例提出了一种结合RPA和AI的邮件处理方法，包括：

RPA系统获取当前所登录的目标邮箱的未读取邮件；

RPA系统基于自然语言处理对未读取邮件进行关键信息提取，并基于关键信息确定未读取邮件对应的业务场景；

RPA系统基于业务场景，获取未读取邮件的邮件回复模板；

RPA系统基于关键信息，对邮件回复模板进行内容填充，生成回复邮件；

RPA系统获取未读取邮件对应的发件邮箱，并将回复邮件发送至发件邮箱。

本申请实施例中，利用RPA系统自动化完成邮件的收取、关键信息提取和回复邮件，单封邮件的处理时间大大降低，提升了效率，节约了成本，避免了人工操作可能造成的失误，提高了数据处理的准确性。

为达上述目的，本申请第二方面实施例提出了一种结合RPA和AI的邮件处理装置，包括：

未读邮件获取模块，用于RPA系统获取当前所登录的目标邮箱的未读取邮件；

业务场景确定模块，用于RPA系统基于自然语言处理对未读取邮件进行关键信息提取，并基于关键信息确定未读取邮件对应的业务场景；

回复模板获取模块，用于RPA系统基于业务场景，获取未读取邮件的邮件回复模板；

回复邮件生成模块，用于RPA系统基于关键信息，对邮件回复模板进行内容填充，生成回复邮件；