[发明专利]外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质

说明书

本发明涉及外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：当内部分机呼叫外部电话成功后，生成此次呼叫对应的通话信息记录并存储，通话信息记录内包括内部分机号码和外部电话号码；当接收到外部通话请求时，根据外部通话请求对应的外部电话号码查找通话信息记录内该外部电话号码是否存在对应的内部分机号码，如果存在，根据查找到的内部分机号码，直接建立外部电话号码与该内部分机号码的通话。本发明能够将外部呼叫直接导向分机，快速建立通话，提高通话效率和用户体验。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质。

背景技术

PBX作为企业对外通信的产品，广泛部署于企业局域网。一般来说企业会购买几条公司专用的电话线路，供企业内部人员对外通话使用，方便形成对外统一的联系方式。一般情况下为了提供线路利用率，节省成本，会出现多人共用一条线路的情况。由于线路可以提供多路并发，所以在进行对外呼叫的情况下，并没有问题，但是，因为线路对外的号码是统一的，外部呼入的电话通常无法直接精确找到某一个人，而是呼叫到一个小组，再分配到具体坐席，在一些由指定营销人员跟踪指定客户的情况下，或者坐席刚刚呼叫过的客户未接听，客户回电的时候，外部客户想要直接找到刚才和自己通话的营销人员时，存在一些不便。目前PBX最常用的做法是呼叫到一个小组，根据坐席接听策略分配到某个营销人员，再转给之前联系的成员，因此通话建立的效率比较低。

当前市面上的PBX针对上述问题的解决方案通常为：通过将每个需要和营销人员绑定的外部联系人一一设置绑定，在外部联系人呼入的时候直接呼叫到指定成员。但此类做法存在两个弊端：1、一般销售人员的联系人名单都比较多，一一设置非常浪费人力，并且效率低；2、在一些只需要呼叫一次的场景下，营销人员通常没有设置联系人信息，如果第一次呼叫，对方未接，对方回复的时候，通常会因为无法直接找到对接人而放弃通话，降低了工作效率。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种外部呼叫分机的通话自动建立方法、终端设备及存储介质。

具体方案如下：

一种外部呼叫分机的通话自动建立方法，包括以下步骤：

当内部分机呼叫外部电话成功后，生成此次呼叫对应的通话信息记录并存储，通话信息记录内包括内部分机号码和外部电话号码；

当接收到外部通话请求时，根据外部通话请求对应的外部电话号码查找通话信息记录内该外部电话号码是否存在对应的内部分机号码，如果存在，根据查找到的内部分机号码，直接建立外部电话号码与该内部分机号码的通话。

进一步的，只有当内部分机呼叫外部电话成功时的通话状态为未接通时，才存储此次呼叫对应的通话信息记录。

进一步的，还包括：在建立外部电话号码与该内部分机号码的通话后，删除对应的通话信息记录。

进一步的，还包括：在生成通话信息记录的同时，生成该通话信息记录的生效时间，在生效时间结束后，删除该通话信息记录。

进一步的，还包括：在通话信息记录的生效时间结束前，如果该通话信息记录中的内部分机重新呼叫外部电话成功，则延长该通话信息记录的生效时间。

进一步的，还包括：定期删除过期的通话信息记录。

进一步的，还包括：在查找外部电话号码对应的内部分机号码的过程中进行外部电话号码匹配时，剔除号码中表示地区代码的数字后，再进行匹配。

一种外部呼叫分机的通话自动建立终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例上述的方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例上述的方法的步骤。