[发明专利]一种基于人工智能的电力营业厅服务方法

说明书

本发明涉及一种基于人工智能的电力营业厅服务方法，包括步骤S1：进行客户识别；步骤S2：业务受理阶段；电力公司通过提供二维码给客户，获取二维码后，客户线上办理业务通过扫一扫登录营业厅客户端，线下工作人员受理业务时，通过扫一扫二维码获取客户相关信息；步骤S3：资料审核阶段；客户线上业务办理上传的图片文件资料采取系统图片识别技术进行审核；步骤S4：业务办理阶段。本发明可以有效解决客户身份识别效率较低、线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、客户服务主动性不高等问题，可提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善客户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。

技术领域

本发明涉及电力营业厅服务及“互联网+”背景下的电力营业厅服务模式创新领域，特别是一种基于人工智能的电力营业厅服务方法。

背景技术

近些年来，人工智能的研究又掀起高潮，将成为推动技术创新和社会变革的驱动力。人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的科学。人工智能包括语音识别、图片识别、人脸识别等多个研究范畴，为本发明奠定了技术研究基础。

此外，售电市场竞争加剧和客户需求水平提升对电网公司提出了更高的要求和挑战。在此背景下，客户不再仅仅满足常规的服务响应，期望更快、更好、更新的服务体验，因此常规的电力营业厅服务模式亟需创新。

虽然目前电力营业厅部分业务已缩短业务流程，引入“互联网+”技术手段，实现线上受理业务和线上审核资料，但还不足以满足客户对服务响应的要求，同时增加了电网工作人员的业务难度。经过深入分析和总结，现有电力营业厅模式还存在以下不足：

(1)业务受理客户身份识别效率较低

客户线上办理业务时，缺乏对客户本人身份的验证，客户身份真实性存在风险。客户线下办理业务时，需要携带多种证件，身份识别缺乏高科技手段支撑，识别效率较低。

(2)线上线下业务受理压力大

客户线上线下业务办理时通常使用户号，而户号信息获取途径较少且难以记住，因此在业务受理阶段，客户需要花费较长时间输入户号等相关信息，导致业务办理时间较长，而业务办理量较大，因此业务受理难度较大。

(3)线上电子材料审核难度高

随着线上办理业务种类增加，涉及到的电子材料种类繁多，且材料多为图片格式，人工识别准确性要求高，因此线上电子审核材料难度高。

(4)客户较多业务缺乏主动性服务

传统电力客户服务模式比较被动，缺乏主动性，往往是客户主动咨询业务办理相关情况，缺乏主动性服务信息推送及流程性管理。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种基于人工智能的电力营业厅服务方法，解决当前电力营业厅服务模式不足的问题，通过对当前电力营业厅服务模式进行深入分析，结合电力客户实际需求分析，设计出基于人工智能的电力营业厅服务创新模式。

本发明采用以下方案实现：一种基于人工智能的电力营业厅服务方法，包括以下步骤：

步骤S1：进行客户识别；

步骤S2：业务受理阶段；电力公司通过提供二维码给客户，获取二维码后，客户线上办理业务通过扫一扫登录营业厅客户端，线下工作人员受理业务时，通过扫一扫二维码获取客户相关信息；

步骤S3：资料审核阶段；客户线上业务办理上传的图片文件资料采取系统图片识别技术进行审核；

步骤S4：业务办理阶段。

进一步地，所述步骤S1的具体包括以下步骤：

步骤S11：在无过曝或过暗的适当光照环境下，采用摄像头对五官无遮挡的客户的正脸信息进行采集，采集脸部边缘清晰、无运动模糊的照片；