[发明专利]基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统，涉及到移动互联技术领域，该方法包括：接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。本发明使得客户更自在的反馈真实感受、以更灵活的方式提出意见和建议，且无需下载APP，客户体验得到极大提升；银行网点可快速有效的获得反馈，及时弥补不足，更好地提升服务水平；银行网点可省去服务评价设备的采购及维护费用，减轻大堂经理的工作负担，避免了人力物力的浪费。

技术领域

本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法、装置及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前各银行实体网点，为规范员工行为，提高服务质量，在网点柜台和大厅设有服务评价设备、建议反馈簿，希望能通过网点客户的意见及建议反馈，提升全辖网点的服务水平。网点柜台现有的服务评价设备，仅支持客户在“非常满意、满意、不满意”3种选项中进行选择，且选择结果柜员实时可见，评价结果不一定代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈；并且银行还要负担服务评价设备的采购及维护费用；建议反馈簿由大堂经理负责收集整理，并定期逐级向上反馈，工作负担重且效率极低。

发明内容

本发明实施例提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该方法包括：

接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；

对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；

基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；

接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。

本发明实施例还提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该装置包括：

意图信息接收模块，用于接收用户通过5G消息发送的银行网点服务评价意图信息；

意图分析模块，用于对所述银行网点服务意图信息进行分析，确定用户的服务评价意图；

5G消息发送模块，用于基于用户的服务评价意图，将网点服务评价提醒5G消息发送至用户；

5G消息接收模块，用于接收用户根据所述网点服务评价提醒5G消息返回的评价信息。

本发明实施例还提供一种基于5G消息的银行网点服务评价反馈系统，用以解决现有的评价方式无法保证评价结果代表客户真实想法，客户意见也无法进行反馈，银行工作负担重且效率极低、需要负担服务评价设备的采购及维护费用的技术问题，该系统包括：用户端和上述所述的基于5G消息的银行网点服务评价反馈装置。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5G消息的银行网点服务评价反馈方法的步骤。